XL Ungkap Gangguan Layanan

Jakarta - PT Excelcomindo Pratama tbk (XL) mengakui adanya gangguan layanan terhadap salah satu layanan seluler mereka. Namun yang terjadi, bukanlah gangguan jaringan ataupun sinyal.

Team leader Contact Center XL, Yuli, menjelaskan, gangguan yang dimaksud adalah delay provisioning karena antrian layanan yang cukup banyak. "Gangguan ini telah terjadi sejak beberapa hari yang lalu," ujarnya kepada detikINET, Senin (3/3/2008).

Akibatnya, beberapa layanan XL menjadi tidak berjalan sebagaimana mestinya. "Misalkan saat pergantian pulsa atau pengguna mau melakukan pergantian kartu yang hilang itu menjadi ada jeda," lanjut Yuli.

Namun, gangguan tersebut diyakini Yuli, tidak sampai berdampak pada panggilan atau penerimaan telepon pelanggan. "Kemungkinan itu bisa saja terjadi, tapi kita harus lebih tahu dulu problemnya apa dan di daerah mana, baru nanti akan kita lanjuti ke bagian network," tandasnya. (ash/ash)