.webp)
Persaingan operator telekomunikasi tidak lagi hanya bertumpu pada harga dan besaran kuota internet. XLSmart menilai penawaran produk antaroperator kini semakin mirip, sehingga kualitas jaringan menjadi salah satu faktor pembeda untuk menarik sekaligus mempertahankan pelanggan.
Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Fari mengatakan konsumen saat ini memiliki banyak pilihan paket dengan harga dan kuota yang relatif kompetitif. Namun, pengalaman ketika menggunakan layanan internet dinilai menjadi pertimbangan penting bagi pelanggan.
"Secara offer produk, secara kuota dan harga itu sekarang semua sudah mirip-mirip," ujarnya dalam diskusi media update di Mandalika, Lombok, Nusa Tenggara Barat, Rabu (11/11).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menurutnya, kualitas jaringan, terutama jaminan cakupan, menjadi faktor yang ditekankan XLSmart untuk menghadapi persaingan. "Yang menjadi pembeda itu sekarang adalah masalah quality," cetusnya.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan memperluas jaringan 5G. XLSmart telah mengembangkan layanan 5G dengan cakupan menyeluruh di 80 kota dan menargetkan perluasan menjadi 100 kota pada akhir 2026.
"Jadi alasannya kenapa XL bikin 5G di 80 kota dengan blanket coverage dan segala macam gitu, kita sadar bahwa kualitas itu adalah nomor satu. Orang udah nggak akan peduli lagi akan harga dan kuota," sebut Faisal.
Namun, strategi mempertahankan pelanggan tidak hanya mengandalkan jaringan. Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto selaku moderator menambahkan, untuk meningkatkan jumlah pelanggan, XL Smart fokus meningkatkan pengalaman pelanggan.
"Jadi upaya yang dilakukan XLSmart itu komprehensif, end to end. Dari mulai produk, bagaimana kita memberikan, menawarkan berbagai produk, pilihan produk sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan harga terjangkau," ujarnya.
 Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto, SVP Bali Nusra XLSmart Donny Darmawan, Head of Brand and Marketing XLSmart Christ Marcel, Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Farid, Head of Network Operation Center XLSmart Tony Sitanggang. Foto: Rachmatunnisa/detikINET |
"Kemudian perluasan jaringan itu juga bagian dari upaya kita untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sehingga pelanggan bisa stay longer, bisa lebih loyal, pelanggan baru bisa tertarik untuk menggunakan XLSmart," imbuhnya.
XLSmart menilai kombinasi kualitas jaringan, variasi produk, penawaran personal, dan kemudahan layanan dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Strategi tersebut diharapkan membuat pelanggan bertahan lebih lama sekaligus menarik pengguna baru.
Bagi XLSmart, persaingan operator pada akhirnya bukan hanya soal siapa yang menawarkan kuota lebih besar atau harga lebih murah, tetapi juga siapa yang mampu memberikan pengalaman konektivitas yang konsisten kepada pelanggan.
