.webp)
Layanan purna jual bukan cuma soal ganti oli atau pasang onderdil. Di era serba digital, pengalaman pelanggan juga ditentukan oleh... jaringan internet. Itulah yang dipercaya PT Lautan Berlian Motor, dealer resmi Mitsubishi di Lampung, yang kini mengandalkan solusi WiFi Managed Service (WMS) dari Indibiz, layanan digital dari Telkom Indonesia.
Dealer ini sadar betul: pelanggan datang nggak cuma buat servis, tapi juga punya ekspektasi lain. Mereka ingin bisa akses internet cepat, buka email kantor sambil nunggu mobil diservis, atau sekadar scroll TikTok tanpa buffering.
"Jaringan internet bisnis yang stabil sangat kami butuhkan untuk menunjang operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami yang beragam," ujar Muslim Rachman, After Sales Service Coordinator PT Lautan Berlian, dalam keterangan yang diterima detikINET.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Baca juga: Indibiz Tawarkan Situs yang Ramah UKM |
Muslim menjelaskan, kegiatan operasional dealer mulai dari komunikasi internal, penggunaan software, sampai pertemuan daring dengan pelanggan, semuanya bergantung pada koneksi internet yang andal. Di sinilah Indibiz berperan. Selain menyediakan jaringan WiFi yang stabil, layanan purna jual dari Telkom juga bikin Muslim puas.
Menurut data Accenture, 62-65% pelanggan di industri otomotif sekarang menginginkan pengalaman digital yang responsif dan real-time dari OEM maupun dealer. Jadi, bukan cuma mobilnya yang harus ngebut, layanan digitalnya juga!
Indibiz sendiri memang didesain untuk mendukung transformasi digital bisnis, khususnya UKM dan sektor-sektor seperti otomotif. Layanan pelanggan mereka hadir lewat berbagai kanal digital, dari teks, suara, sampai media sosial. Jadi, buat dealer seperti PT Lautan Berlian, pelanggan yang datang bisa lebih dari sekadar servis mobil, mereka juga dapat pengalaman digital yang memuaskan.
(asj/asj)
