BRTI akan Kirim 'Surat Cinta' Buat Indosat

Jakarta - Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) mengaku tak pilih kasih dalam menyidik operator bermasalah. Terkait gangguan pada jaringan Indosat belum lama ini, regulator mengungkap akan mengirim 'surat cinta' dalam waktu dekat."BRTI tak pilih kasih dalam menindak operator bermasalah. Kami akan mengirimkan 'surat cinta' buat Indosat minggu depan," kata anggota BRTI Heru Sutadi, di sela acara ICT Summit 2007 di Jakarta Convention Centre, Jakarta, Jumat (4/5/2007).Heru mengungkap pihaknya akan mengirim surat keputusan BRTI, yang isinya meminta Indosat untuk mengganti langsung kerugian pelanggan dan mendengarkan keluhan pelanggan.Gangguan soal layanan seluler sempat terjadi pada Telkomsel pada akhir 2006 lalu. BRTI sempat memanggil dan menyidik tumbangnya jaringan operator itu berbulan-bulan hingga akhirnya kasus tersebut dinyatakan selesai oleh Menkominfo Sofyan Djalil.Sementara akhir pekan lalu, Sabtu (28/4/2007), Indosat pun diketahui mengalami gangguan pada layanan selulernya di area Jakarta, Bogor, Tanggerang, Bekasi, Banten, dan beberapa pulau kecil di luar Jawa. "Indosat sudah melaporkan gangguan tersebut pada BRTI. Katanya terjadi instabilitas signaling dari perangkat Alcatel-nya. Mereka sempat restart Jumat malam (27/4), tapi Sabtu pagi (28/4) terjadi lagi," jelas Heru.Ganti RugiHeru mengatakan, Indosat telah berjanji akan memberikan ganti rugi secara langsung kepada pelanggan yang dirugikan saat terjadinya gangguan. "Indosat bilang sudah ada 100 pelanggan yang melakukan komplain langsung melalui kontak layanan pelanggan," katanya.Ia menjelaskan, bagi pengguna prabayar proses penggantiannya berupa pengembalian pulsa yang terpotong akibat charging yang berulang-ulang (refund). Sementara pasca bayar, lanjut Heru, multiple charging saat gangguan diputihkan. "Bagi pelanggan seluler Indosat yang merasa terganggu saat itu, silakan saja komplain melalui customer service. Kalau tidak dilayani, pelanggan boleh mengadukan ke kontak layanan BRTI di nomor 08158930000. Kita terbuka untuk publik," kata Heru. (rou/ash)