Caroline 'Digoda' Sejuta Kali Lebih Dalam Sehari

Jakarta - Kalau saja Caroline itu seorang wanita, mungkin yang terbayangkan ialah paras moleknya yang begitu menawan dan tingkahnya yang lemah lembut memesona pria. Sayangnya tidak demikian. Caroline hanyalah sebuah kontak layanan pelanggan milik operator seluler Telkomsel. Namun tak ada salahnya sekadar mengilustrasikan. Apa pasal? Laiknya sosok wanita yang coba didekati banyak pria, Caroline sendiri 'digoda' lebih dari sejuta kali tiap harinya.Oleh Telkomsel, Call Center Caroline diklaim sebagai yang tersibuk dengan jumlah panggilan 1,1 juta per hari. Katanya, layanan itu ditangani oleh sekitar 4000 petugas pelayanan dan didukung sistem canggih Interactive Voice Response (IVR).Dari jumlah panggilan per harinya yang disebutkan, 'penggemar' Caroline menghubunginya melalui nomor 111 untuk kartuHALO serta 116 untuk simPATI dan kartu AS. Sedangkan bagi pelanggan Corporate, Caroline 'digoda' melalui nomor 128. Lainnya, bisa melalui 08071811811. Karena banyak yang 'menggoda', Caroline pun diganjar penghargaan Best Call Center Award 2007 untuk kategori Telekomunikasi, berdasarkan riset lembaga independen CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) terhadap 75 Call Center di Indonesia selama periode Juli-Desember 2006. Penghargaan diserahkan oleh CEO CCSL Yuliana Agung kepada VP Customer Service Telkomsel Irwin Sakti. Menurut Yuliana, penilaian performa didasarkan pada tiga kontak layanan, yakni Access, System & Procedure dan People, dengan melakukan mystery call ke masing-masing Call Center. Irwin menyebutkan, penghargaan ini melengkapi pengakuan pihak luar terhadap kualitas layanan Call Center Telkomsel, di mana sebelumnya juga telah mendapat sertifikasi manajamen mutu ISO 9001:2000 dari badan sertifikasi internasional TUV NORD, Jerman.Lebih lanjut Irwin mengatakan, dalam rangka 'mempercantik' Caroline, pihaknya akan menghadirkan solusi pelayanan terbaik di 2007 ini dengan menggandeng Graham Technology. Usai dipoles, kapasitas 'kecantikan' Caroline diharapkan bakal naik menjadi dua kali lipat berkat teknologi aplikasi GT-X. "Tujuannya, tak lain demi memuaskan pelanggan Telkomsel yang kini mencapai 38 juta dengan tingkat pertumbuhan satu juta per bulan," tukasnya, melalui surat elektronik yang diterima detikINET, Sabtu (14/4/2007).Oh, Caroline.... (rou/rou)