Lima Hal Paling Menyebalkan dalam Konfigurasi Ponsel

Jakarta - Lembaga riset WDSGlobal menggelar riset terhadap tujuh Call Centre operator seluler di Eropa, ditemukan hampir 47 persen pelanggan operator-operator tersebut meminta bantuan untuk menkonfigurasi perangkat genggamnya.Beragam tipe ponsel dan konfigurasinya ternyata menyulitkan pengguna. Inilah lima yang paling dikeluhkan pelanggan dalam hal konfigurasi ponsel terkait layanan operator:Hampir 47% mengeluhkan konfigurasi perangkat atau layanan seperti WAP, email, MMS, dan sejenisnya. Lalu, 25%-nya menanyakan tentang konektivitas dari modem bergerak ke komputer PC. Kemudian sekitar 12% pelanggan merasa bingung tentang sinkronisasi Personal Information Management (PIM). Selain itu, 8% mempertanyakan tentang kegunaan aplikasi pada perangkat yang dimilikinya, serta 8% lainnya juga bingung tentang konektivitas bergerak pada PDA miliknya perihal sinkronisasi dan modem.VP Marketing WDSGlobal, Tim Deluca-Smith mengatakan, lima hal yang dikeluhkantersebut perlu segera disikapi oleh operator bila mereka tak inginkehilangan potensi pendapatannya dari pelanggan.Seramnya, menurut dia, operator hanya memiliki satu kesempatan untukmemenangkan hati pelanggan, karena, "ini semua tentang bagaimana pelangganbisa terhubung dan bagaimana meyakinkan mereka tentang layanan tersebut.""Jadi, kemungkinan terburuk, (bila pelanggan kadung kecewa dan menyerah)layanan tersebut akan diabaikan begitu saja," ujar Deluca-Smith, sepertidikutip detikINET, Senin (9/4/2007), dari hasil riset yang dilansirCelluler-News.Ia menegaskan bahwa temuan riset tersebut menunjukkan, pelanggan yangsecara proaktif mencari bantuan--supaya bisa menggunakan layanan danaplikasi melalui perangkatnya--merupakan pelanggan royal yang relamengeluarkan uangnya demi masalahnya mendapat resolusi sesegera mungkin.Secara luas, Deluca-Smith mengatakan, hasil riset yang mempresentasikankebutuhan pengguna itu juga bisa dijadikan gambaran bagi operator dipelbagai negara lain. (rou/nks)