.webp)
Telkomsel kembali menghadirkan asisten virtual bernama Ted, padahal sebelumnya operator seluler ini sudah lebih dulu punya Veronika. Lantas, apa perbedaan asisten virtual Ted dan Veronika?
VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Endra Diputra, menyebutkan bahwa Veronika hanya akan melayani untuk segmen konsumen, sedangkan Ted dirancang khusus untuk segmen bisnis.
 Telkomsel Chatbot Veronika Foto: Dok. Telkomsel |
"Veronika ini untuk consumer. Jadi, segala pertanyaan yang ingin dicari pelanggan terkait consumer itu bisa ke Veronika. Nah, untuk enterprise itu beda, di kita ada puluhan solusi dan Ted yang akan bantu solusi yang dibutuhkan," ujar Endra di Jakarta.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Disampaikan Endra, Ted akan mempermudah dalam memberikan konsultasi sekaligus segala pertanyaan para pebisnis yang ingin mendapatkan solusi bisnis yang sedang dikembangkannya.
Melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise, Telkomsel merancang Ted sebagai enterprise digital account manager yang mengintegrasikan teknologi Generative AI (Gen AI), untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis Telkomsel dan Telkom Group.
Endra mengatakan Ted bisa melayani segala jenis, mulai dari perorangan seperti UMKM maupun perusahaan besar yang sedang mencari solusi bisnis. Asisten virtual ini bisa dijumpai dan diakses di telkomsel.com/enterprise.
Menariknya, Ted berjenis laki-laki yang jarang ditemui asisten virtual lainnya dengan kebanyakan perempuan. Menurut Telkomsel, hal itu ada penjelasannya tersendiri.
"Kita tuh inginnya ada sepasang gitu ya, Ted dan Veronika. Kalau sebelumnya ada cewek, sekarang ada metahuman cowok," kata Endra.
 Telkomsel memperkenalkan asisten virtual baru bernama Ted. Foto: Agus Tri Haryanto/detikINET |
Saat ini Ted masih dalam pengembangan tahap awalnya. Untuk sekarang, Ted mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat.
Endra menambahkan ke depan, Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitas Ted hingga mampu membantu pelanggan dengan semakin cepat dan tepat mulai dari mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti.
"Dengan asistensi yang komprehensif, baik bagi calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise secara bersamaan, Ted akan memastikan bahwa setiap langkah bisnis lebih terarah dan fokus lebih optimal pada prospek potensial," pungkasnya.
(agt/agt)
