Speedy Bermasalah, 147 Berulah

Jakarta - Layanan pelanggan harusnya bisa membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang bisa dikategorikan sebagai 'raja'. Lain halnya dengan layanan pelanggan Telkom Speedy.Sherly Eni, pelanggan Speedy yang memakai Speedy untuk keperluan kantornya, mengaku kerap mengeluhkan layanan broadband itu. "Masak ngakunya 348kbps tapi kenyataannya masih dibawah dial-up?" keluhnya di surat pembaca detikINET, Rabu (4/10/2006).Menurut Sherly, bila komplain ke 147, jawaban dari 147 selalu saja sama, "Baik, keluhan Bapak akan kami sampaikan ke teknisi, ada nomor telepon yang bisa kami hubungi?'" ujar Sherly menirukan petugas 147.Kekecewaan dengan pelayanan 147 tidak hanya dialami Sherly. Wisnu SL, yang juga seorang pelanggan Speedy mengalami kekecewaan serupa terhadap komunikasi pelayanan pihak Speedy."Kita juga sangat paham dan coba mengerti bila terdapat gangguan, tapi yang buat kecewa adalah komunikasi pelayanan dari pihak speedy pada saat kita meminta informasi mengenai adanya gangguan," tutur Wisnu.Wisnu mengaku dia kerap menerima jawaban yang tidak memberikan solusi yaitu "tidak bisa dipastikan apa penyebabnya." Menurutnya, pola jawaban dari layanan tersebut juga nyaris sama setiap kali dia menanyakan hal serupa. "Lalu tidak bisa dipastikan sampai kapan?," ujarnya kecewa.Kekecewaan terhadap pelayanan Speedy juga dialami oleh Gatot Riyadi, "Sudah puluhan kali saya komplain hasilnya nol besar, semua karyawan bagian service sudah punya jawaban standard tetapi tidak akan ada perubahan pada kecepatan akses internet kita. Kalaupun pernah terjadi itupun hanya satu atau dua hari saja selanjutnya akan menjadi lambat lagi," ujar gatot.Bagaimana pengalaman Anda, pelanggan Speedy yang lain? (amz) (annisa/annisa)