.webp)
Telkomsel memperbarui kemampuan asisten virtual Veronika. Tidak main-main, Telkomsel menggaet chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) ChatGPT untuk membuat Veronika jadi makin pintar.
Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu B Sigit mengatakan Veronika kini jadi lebih mahir dan alami dalam menjawab pertanyaan pelanggan Telkomsel dan Indihome.
"Dia juga menjawab dengan lebih humanis, lebih manusiawi, sehingga pelanggan even bisa nanya Veronika suka teh atau kopi di MyTelkomsel," kata Sigit dalam konferensi pers di Ancol, Jakarta, Jumat (21/7/2023).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Veronika hidup di beberapa platform milik Telkomsel, seperti media sosial, web, dan aplikasi MyTelkomsel. Chatbot ini juga eksis di Instagram lewat akun hai.veronika, di mana pengguna bisa mengikuti kehidupan pribadi Veronika sebagai influencer virtual.
Meski begitu, Veronika memiliki batasan agar pengguna tidak bisa sembarangan mengajak ngobrol. Vice President Home Broadband and FMC Consumer Marketing Telkomsel Dedi Suherman mengatakan pengetahuan Veronika dibatasi hanya seputar produk Telkomsel dan IndiHome.
"Seberapa dalam? Sedalam semua database yang kita miliki terkait pertanyaan itu, keluhan, pertanyaan, produk, dan lain-lain dengan human touch," kata Dedi dalam kesempatan yang sama.
Dedi menjelaskan sebelumnya pelanggan yang ingin berkomunikasi dengan Veronika harus menggunakan perintah otomatis yang sudah ada. Kini berkat bantuan ChatGPT, pelanggan bisa ngobrol lebih leluasa dengan bahasa sehari-hari.
Veronika juga akan mengingat informasi pelanggan yang menjadi lawan bicaranya, sehingga pelanggan tidak perlu menyebutkan nama atau ID berulang kali.
"Ngetik kayak kita manusia saja pakai bahasa gaul kita, dia mengerti apa action yang kita maksud sehingga membuat konsumen lebih nyaman," pungkas Dedi.
(vmp/fyk)
