.webp)
Pelanggan IndiHome untuk segmen ritel telah resmi menjadi pelanggan Telkomsel sejak 1 Juli 2023. Hal tersebut terjadi usai penandatanganan akta pemisahan (deed of spin-off) antara PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom dengan PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) pada Selasa (27/6).
Setelah disepakatinya pengalihan bisnis IndiHome ke Telkomsel, seluruh layanan IndiHome yang mencakup pengelolaan aset segmen ritel secara resmi dikelola sepenuhnya oleh Telkomsel. Produk IndiHome yang telah beralih ke Telkomsel antara lain internet (fixed broadband), telepon rumah (fixed line), Internet Protocol Television (IPTV), dan bundling layanan digital consumer lainnya.
Dari sisi layanan pelanggan, sejak 1 Juli 2023, kebutuhan informasi pelayanan pelanggan IndiHome dapat menghubungi customer touch point Telkomsel, seperti call center 188, website www.telkomsel.com, GraPARI, layanan email cs@telkomsel.com, dan Aplikasi MyTelkomsel (segera).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sementara layanan customer touch point IndiHome, seperti Aplikasi myIndiHome, website www.indihome.co.id, Plasa Telkom, call center 147, serta akun media sosial @IndiHomeCare, masih tetap melayani pelanggan IndiHome seperti biasa.
"Mulai 1 Juli 2023, pasca integrasi IndiHome ke Telkomsel, kami memastikan bahwa seluruh proses transisi pelanggan IndiHome akan berjalan mulus (seamless), tidak ada perubahan untuk produk dan layanan. Semuanya masih sama sesuai ketentuan pada kontrak yang telah disepakati pelanggan dengan IndiHome sebelumnya," ujar Vice President Corporate Communications Telkomsel Saki Hamsat Bramono melalui keterangan tertulisnya, dikutip Rabu (5/7/2023).
Selain produk dan layanan, Saki memastikan tidak ada perubahan tarif layanan ataupun biaya lain yang dibebankan kepada Pelanggan IndiHome. Nantinya, pelanggan akan menerima informasi terbaru melalui seluruh kanan layanan resmi Telkomsel dan IndiHome jika terdapat paket penawaran layanan terbaru.
Sekadar informasi, integrasi IndiHome ke Telkomsel merupakan bagian dari rencana TelkomGroup melalui Telkomsel untuk menghadirkan layanan Fixed Mobile Convergence (FMC). Teknologi tersebut merupakan konvergensi dari layanan fixed dan mobile broadband ke dalam satu layanan dan jaringan.
(ncm/ega)
