Program Telkomsel Tekan ARPU?

Jakarta - Kartu As baru saja mengumumkan total pelanggannya yang sudah mencapai angka 10 juta. Menurut pihak Telkomsel, demi apresiasinya terhadap para pelanggan setianya, program 'Kejutan Pulsa 1 Miliar' pun digelar.Program yang akan membagikan pulsa total sebesar 1 miliar kepada 1000 pelanggan yang beruntung itu menimbulkan pertanyaan, siapa yang diuntungkan?Bila ditinjau dari perhitungan detil, retensi yang dikeluarkan Telkomsel masih terbilang minim bila dibandingkan dengan pendapatan yang diraup dari gelaran program tersebut.Semisal, seluruh pelanggan Kartu As dengan total 10 juta berpartisipasi dalam program ini, maka dalam waktu 2 bulan saja pihak operator mampu mengeruk keuntungan sebesar Rp 300 miliar, bila dijumlahkan dari minimum pemakaian per pengguna.Menanggapi pandangan itu, Erik Meijer, Vice President Marketing & Customer Relation Management Telkomsel segera menampik, "Perhitungannya tidak seperti itu. Kami bukan hanya mencari keuntungan, tapi ingin memberikan apresiasi," kilahnya disela peluncuran program Kartu As di Planet Hollywood, Jakarta, Kamis (31/08/2006).Menurutnya, tanpa program ini pun pendapatan per pengguna (average revenue per user / ARPU) kartu AS mencapai Rp 50.000 perbulannya. "Program ini justru menekan batas itu di bawah ARPU," tandas Erik.Mengenai pengiriman SMS ke 5252, Erik menambahkan, pengiriman SMS tersebut tidaklah wajib. Menurutnya, akan ada notifikasi pemberitahuan bila pelanggan memenuhi persyaratan pemakaian."Dari cost SMS, kami juga tidak mengeruk keuntungan. Malah jadinya ngirim sms dua kali," papar Erik. "Jadi ini tambahan apresiasi saja," tandasnya. (amz) (annisa/)