Indosat Registrasi 97% Pelanggan Prabayar

Jakarta - Seperti disampaikan Adita Irawati, Division Head Public Relation PT Indosat, sampai 15 Agustus 2006, Indosat telah meregistrasi 13.370.448 pelanggan prabayarnya, atau sekitar 97 persen dari total pelanggan prabayar. Sementara sampai 7 Agustus 2006, pelanggan yang terkena soft block, tercatat sebanyak 219.862 pelanggan, dan blokir total diberlakukan pada 154.698 pelanggan. Sampai saat ini, layanan prabayar Indosat memiliki total 14 juta pelanggan.Selain kehilangan pelanggan karena kebijakan registrasi prabayar, PT Indosat juga mengalami kehilangan pelanggan akibat kartu hangus. Guntur S. Siboro, Group Head Integrated Marketing PT Indosat mengatakan, tingkat nomor hangus (churn rate) biasanya tinggi saat setelah Lebaran dan Natal."Saat ini mencapai 12-15 persen. Cuma kalau setelah Lebaran, churn rate bisa naik 14-15 persen," ujarnya, kepada wartawan di Jakarta, Selasa (29/08/2006). "Contohnya kemarin, kuartal pertama angka churn rate setelah Lebaran dan Natal," imbuhnya.Sampai saat ini, Indosat belum dapat memprediksi angka pelanggan hingga akhir tahun 2006. Mengingat batas akhir registrasi prabayar bagi pelanggan yang terkena soft block adalah 27 September 2006, Indosat masih menunggu kepastian jumlah pelanggan yang akan terhapus setelah tanggal tersebut. "Susah diprediksi. Kita lihat sampai akhir September berapa yang di-delete," ujar Guntur. Sampai saat ini, pelanggan prabayar Indosat mencapai 14 juta.Luncurkan Sejumlah ProgramDemi mempertahankan kesetiaan pelanggannya, Indosat meluncurkan sejumlah program untuk mendukung apresiasi bagi pelanggan Indosat, baik pascabayar maupun prabayar.Menurut Wahyu Wijayadi, Direktur Marketing PT Indosat, program ini merupakan upaya yang dilakukan perusahaan agar pelanggan tidak berpindah. Program yang diluncurkan meliputi pemberian poin reward melalui program Poin Plus Plus. Dalam program ini, pelanggan bisa menukarkan poinnya dengan berbagai layanan Indosat seperti SMS, nada sapa i-ring dan pulsa. Untuk pelanggan pascabayar, poin dikumpulkan berdasarkan jumlah tagihan. Sedangkan bagi pelanggan prabayar, poin dihitung dari setiap isi ulang pulsa. Setiap Rp 100 dari nilai tagihan dan nilai isi ulang pulsa akan mendapatkan 1 poin. Poin yang didapat dikalikan dengan variabel lama berlangganan.Program lain yang diluncurkan adalah Indosat Matrix 5tr0ng, yang ditujukan bagi pelanggan Matrix dengan memberi keringanan berupa tarif seluler yang lebih murah dan tetap, free talk dan SMS gratis, serta biaya berlangganan paket yang terjangkau.Sedangkan program ketiga adalah Indosat Community yang merupakan pembentukan komunitas pelanggan dari berbagai layanan Indosat yang ada. Berbagai nama komunitas yang dibentuk adalah: Matrix Cycle, Club Mentari, IM3 Friends, dan MyStarOne.Berbagai komunitas pelanggan tersebut dapat digunakan untuk berinteraksi dengan Indosat atau antaranggota komunitas itu sendiri. Untuk tergabung dalam komunitas, tidak dikenakan biaya iuran keanggotaan atau biaya pendaftaran. Dengan tergabung dalam komunitas ini, pelanggan dapat menikmati gratis biaya blokir/buka blokir, gratis biaya ganti kartu, dan bisa mendapat nomor yang sama untuk kartu yang hilang. (nks) (ketepi/)