Telkomsel Hanguskan 692 Ribu Nomor

Jakarta - Telkomsel hingga akhir Juli 2006 berhasil melakukan proses registrasi sesuai peraturan pemerintah untuk 27,5 juta pelanggan prabayarnya, atau sekitar 94% dari 29,5 juta pelanggan prabayar keseluruhan operator tersebut."Sementara untuk jumlah nomor pelanggan yang terpaksa dihanguskan berjumlah 692 ribu dan 1,2 juta sedang dalam masa soft block. Dan pelanggan baru yang belum melakukan proses registrasi setelah pengaktifan selama dua minggu berjumlah 409 ribu nomor," ujar GM Marketing Telkomsel Nirwan Lesmana saat peluncuran program 'Gratis Nelpon 100 Menit' di Marche Restaurant, Jakarta, Kamis (03/08/2006).Setelah batas akhir pendaftaran pelanggan prabayar pada 28 April lalu, pemerintah meminta operator melakukan soft block bagi pelanggan yang belum lengkap data pribadinya. Dan untuk pelanggan baru diwajibkan mendaftarkan nomor yang dimiliki selambat-lambatnya dua minggu setelah pengaktifan.Soft block sendiri merupakan kondisi dimana pelanggan tidak dapat melakukan panggilan keluar dan pengiriman SMS, kecuali pengiriman SMS ke 4444 dan ke service call.Sementara itu, Manager Corporate Communication Telkomsel Suryo Hadiyanto tidak mengkuatirkan registrasi prabayar sebagai batu sandungan, karena pelanggannya diklaim tetap setia menggunakan layanan anak perusahaan PT Telkom tersebut."Dari fakta yang kami dapatkan di lapangan membuktikan kebijakan registrasi tidak menghambat pertumbuhan pelanggan, terbukti untuk Simpati per bulannya dapat meraih satu juta pelanggan, sehingga saat ini Simpati telah melayani 19,5 juta pelanggan. Selain itu, angka tersebut membuktikan pelanggan kami sangat loyal," ujar Suryo.Untuk memberikan apresiasi, lanjutnya, Telkomsel memberikan bonus 'Gratis Menelpon 100 Menit ke sesama pelanggan Telkomsel ke seluruh Indonesia' bagi pelanggan baru Simpati yang mulai aktif pada 4 Agustus 2006.Nirwan menambahkan, bonus tersebut bertujuan untuk melengkapi keuntungan yang telah tersedia sebelumnya, yakni bonus 'Free 20 SMS' dan 'Tambahan Pulsa Rp 10.000' saat isi pulsa pertama kali."Dan sekarang bagi pelanggan baru yang melakukan isi pulsa kedua hingga kelima, akan langsung dapat menikmati bonus gratis menelpon masing-masing 25 menit yang berlaku untuk menelpon ke seluruh 30,5 juta pelanggan Telkomsel (Kartu Halo, Kartu As dan Simpati) pada waktu off peak atau pukul 22.00 - 07.00 waktu setempat," kata Nirwan.On NetMenurut Nirwan, bonus diberikan untuk sesama pelanggan karena dari survei yang dilakukan lebih dari 50% pelanggan Simpati lebih sering melakukan komunikasi ke sesama pelanggan Telkomsel (On Net). "Perkiraan kami dengan adanya bonus ini akan meningkatkan lalu lintas komunikasi pada off peak sekitar 5 hingga 10 persen," jelasnya.Dia pun mengakui, meskipun program ini terkesan serupa dengan pesaingnya, tapi jika diteliti akan sangat berbeda dari sisi filosofi pemasaran dan aplikasinya. Nirwan menjelaskan, setiap menciptakan program bonus Telkomsel selalu membuatnya mudah tanpa syarat yang memberatkan pelangggan. "Dan yang terpenting bonus tersebut benar-benar dirasakan manfaatnya," tambahnya.Agus menambahkan, karena itu dalam program bonusnya Telkomsel tidak pernah bermain tarif murah, karena dapat memacu kepada perang harga sehingga mematikan industri. Bagi dia, slogan tarif murah yang digembar-gemborkan pesaing tidak lebih dari gimmick pemasaran, karena untuk skema tarif telah ditetapkan oleh regulator.Meskipun dia juga mengakui dalam mengambil margin keuntungan Telkomsel agak tinggi tetapi semua itu dikembalikan kepada industri berupa pembangunan infrastruktur dan pengembangan teknologi.Sedangkan untuk pelanggan lama, Nirwan menjelaskan program yang mereka dapat nikmati saat ini adalah Telkomsel poin dan program tarif dari masing-masing wilayahnya. "Untuk pelanggan lama, kami sudah mengenal mereka. Tetapi untuk pelanggan baru, kami masih harus mempelajari dulu perilaku komunikasi mereka. Karena itu untuk tahap awal, program ini berlaku selama tiga bulan," tambahnya.Dengan semua langkah yang telah diambil, Nirwan berharap dapat membantu target perseroan dalam mengejar target 35 juta pelanggan dengan semua produk Telkomsel. (rou) (dewidya/)