77% Pengguna Prabayar Esia Terdata

Jakarta - PT Bakrie Telecom Tbk termasuk sukses menjaring pelanggannya untuk registrasi prabayar. Rahasianya? sistem jemput bola, insentif, dan 'daftar sebelum pakai'.Anak perusahaan Bakrie Brothers Tbk itu mengkombinasikan program insentif dan registrasi kartu prabayar sebelum aktivasi untuk memastikan seluruh pelanggannya, baik yang lama maupun baru, agar terdaftar identitasnya. Dino M. Purwana, Vice President Customer Relationship Management PT Bakrie Telecom Tbk, menyatakan kombinasi tersebut terbukti efektif mendorong tingkat pendaftaran hingga 77%. "Peningkatan tingkat pendaftaran ini juga makin meyakinkan manajemen untuk menuntaskan program registrasi pada akhir April sebagaimana ditetapkan pemerintah," kata Dino dalam keterangan resminya pada detikINET, Jumat (21/4/2006). Operator jaringan tetap nirkabel itu mulai menerapkan program kombinasi tersebut sejak 5 April 2006. Dino mengklaim langkah yang ditempuh perusahaannya cukup efektif dan mendapat respons positif dari para pelanggan prabayar Esia. Menurutnya, respons positif yang ditunjukkan pelanggan prabayar Esia terlihat dari data pendaftar di mana 61% di antaranya melakukan registrasi melalui layanan pesan singkat (SMS). Berdasarkan data yang dirilis Ditjen Postel, per 17 April 2006, dari 666.651 pelanggan Esia yang tercatat, sebanyak 496.813 pelanggan sudah terdaftar.Jemput BolaSelain pendaftaran lewat SMS, lanjutnya, Esia aktif melakukan sistem 'jemput bola' dengan menghubungi pelanggan. Menurutnya, hal itu terlihat dari perolehan outgoing call yang dilakukan oleh tenaga layanan pelanggan Esia yang menyebabkan 19% pelanggan terdaftar. Sementara 14% pelanggan terdaftar lainnya memanfaatkan fasilitas Call Centre. Insentif Esia untuk pelanggan prabayarnya berupa Program Hadiah Harian maupun Program Undian Bulanan yang akan diberikan selama Maret dan April 2006 dengan total anggaran Rp 2,8 miliar. Melihat kemajuan itu dan makin dekatnya waktu registrasi, Dino menegaskan untuk lebih mengintensifkan upaya sosialisasi dengan fokus kegiatan pada penyebarluasan informasi mengenai program insentif Esia dan fasilitas SMS serta efektifitas tenaga Customer Care. "Ketiga cara ini ternyata terbukti cukup ampuh untuk lebih mendorong pelanggan pra bayar Esia mendaftarkan dirinya," jelas Dino. (rou) (rouzni/)