Senin, 16 Mar 2020 09:15 WIB

Telkomsel Antisipasi Lonjakan Data Terkait Merebaknya COVID-19

Agus Tri Haryanto - detikInet
Telkomsel 4G Telkomsel lakukan antisipasi lonjakan data setelah pemerintah keluarkan imbauan kerja dan belajar dari rumah. Foto: Dok. Telkomsel
Jakarta -

Merebaknya jumlah yang terinfeksi virus corona di Indonesia, Telkomsel telah menyiapkan sejumlah langkah jitu menghadapi lonjakan trafik penggunaan layanan data seluler.

Hal tak terlepas dari imbauan pemerintah kepada perusahaan agar para pegawai mereka untuk kerja dari rumah dan meliburkan sekolah hingga dua pekan. Cara ini untuk meminimalisir penyebaran COVID-19.

Telkomsel terus memantau perkembangan situasi terkini, terkait pandemi COVID-19. Anak perusahaan plat merah ini tetap berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas guna menjamin kenyamanan berkomunikasi para pelanggannya.

Berikut respon Telkomsel terkait merebaknya virus corona, seperti dalam keterangan tertulisnya yang diterima detikINET, Senin (16/3/2020):

1. Jaminan Layanan
Telkomsel berkomitmen untuk memastikan seluruh layanan Telkomsel tetap tersedia dan aktivitas operasional tetap berjalan normal.

2. Jaminan Kesiapan Jaringan
Telkomsel telah menyiagakan jaringan untuk mengantisipasi lonjakan trafik layanan seiring tingginya potensi penggunaan layanan data oleh masyarakat di sejumlah wilayah sebagai dampak diberlakukannya kebijakan bekerja dan belajar dari rumah oleh sejumlah perusahaan dan sekolah.

Pengamanan jaringan terutama difokuskan di wilayah residensial dan juga titik posko penanggulangan COVID-19 seperti rumah sakit dan kantor pemerintahan terkait. Sebelumnya, Telkomsel juga sudah mendukung pengamanan jaringan di Natuna, Kepulauan Riau dan Pulau Sebaru, Kepulauan Seribu, DKI Jakarta saat proses observasi WNI yang baru kembali masing-masing dari Wuhan (Tiongkok) dan Jepang.

3. Jaminan Ketersediaan Produk
Telkomsel telah berkoordinasi dengan seluruh mitra strategis termasuk para mitra distributor dan reseller untuk menjamin ketersediaan produk dan layanan Telkomsel.

4. Jaminan Pusat Pelayanan Pelanggan
Pusat pelayanan kunjungan pelanggan (walk-in) seperti GraPARI tetap beroperasi normal sesuai ketentuan jam operasional tiap wilayahnya. Seluruh GraPARI telah menjalankan prosedur standar yang dibutuhkan guna memeriksa kondisi kesehatan pelanggan yang berkunjung.

Sebagai langkah antisipasi untuk memastikan kesehatan dan keselamatan seluruh petugas pelayanan dan pelanggan, petugas Telkomsel melakukan pemeriksaan suhu tubuh kepada setiap pelanggan sebelum memasuki GraPARI. Di samping itu, Telkomsel juga menyediakan hand sanitizer, sabun cair, dan masker bagi pelanggan yang membutuhkan.

Telkomsel juga mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan pusat layanan digital/virtual yang tetap tersedia dan beroperasi secara normal, baik melalui call center 188, layanan virtual assistant melalui aplikasi MyTelkomsel, website, hingga akun media sosial Telkomsel.

5. Jaminan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Karyawan (K3) Telkomsel
Sejak awal Januari 2020, Telkomsel sudah melakukan sosialisasi secara intensif kepada seluruh karyawan terkait pencegahan penularan COVID-19 dan kemudian mengeluarkan sejumlah kebijakan internal, meliputi penyediaan sarana kesehatan, penyemprotan disinfektan di ruang kerja, dan perlengkapan verifikasi, prosedur kunjungan tamu, hingga kebijakan tugas dinas karyawan.

Selanjutnya, Telkomsel juga telah mengeluarkan kebijakan untuk proses kerja karyawan secara remote untuk membagi konsentrasi berkumpulnya karyawan dengan pembagian lokasi bekerja di beberapa kantor cabang, termasuk potensi untuk bekerja dari rumah.

Kebijakan ini diberlakukan dengan tetap memastikan layanan untuk pelanggan tetap terjaga sesuai prosedur standar yang berlaku.

6. Tanggungjawab Sosial Perusahaan
Sebagai salah satu bentuk sinergi bersama para pemangku kepentingan dalam memperkuat pencegahan penyebaran wabah COVID-19, Telkomsel telah berkolaborasi dengan Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta dengan menghadirkan perangkat Contact Line CloudX yang akan dimanfaatkan untuk kemudahan serta mendukung kebutuhan komunikasi (call center) di pusat informasi posko Tanggap COVID-19 di wilayah Provinsi DKI Jakarta.

Solusi layanan berbasis teknologi cloud ini diharapkan mempermudah koordinasi para petugas dan mengefisienkan proses penyebaran informasi terkait antisipasi dan penanganan COVID-19. Sinergi dan kolaborasi akan terus ditingkatkan, seiring kebutuhan atas peran aktif Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan.

Telkomsel pun secara proaktif membantu pemerintah dalam menyosialisasikan dan mengomunikasikan waspada COVID-19 dalam bentuk edukasi kesehatan kepada masyarakat melalui berbagai media informasi dan komunikasi yang Telkomsel miliki.

Setyanto Hantoro
Direktur Utama Telkomsel

Telkomsel Antisipasi Lonjakan Data Terkait Merebaknya COVID-19


Simak Video "Soal Corona, Pemerintah: Yang Sakit Jangan Didiskriminasi"
[Gambas:Video 20detik]
(agt/afr)