Senin, 18 Nov 2019 09:23 WIB

Pelanggan First Media Sabar Ya... Gangguan Jaringan Belum Kelar

Tim - detikInet
Ilustrasi. Foto: Thinkstock Ilustrasi. Foto: Thinkstock
Jakarta - Sejumlah pelanggan First Media meradang. Pasalnya, layanan TV kabel dan internet dari penyedia layanan tersebut mati kutu sejak akhir pekan kemarin.

Adhi, seorang pelanggan First Media, mengatakan gangguan jaringan awalnya terjadi pada hari Minggu (17/11/2019) sekitar pukul 13.00 WIB. Ketika ditanya ke pihak customer service disebutkan bahwa ada masalah teknis dan diperkirakan baru akan selesai pada Senin sekitar pukul 01.00 dini hari.

"Maaf atas gangguan yang terjadi. Tim teknis kami sudah berada di lokasi untuk melakukan perbaikan," sebut pihak customer service First Media dari ujung telepon.


Ditambahkan pula gangguan teknis ini tidak terjadi pada seluruh pelanggan, namun hanya 'segelintir'. Di antaranya yang berada di area Tomang, Palmerah dan sekitarnya.

"Dan kebetulan area tempat bapak juga terkena dampak," lanjutnya.

Pun demikian, hingga hari Senin (18/11/2019), gangguan tersebut nyatanya masih saja terjadi. Internet mati, layanan TV berbayar pun tak ada sinyal sama sekali. Dan benar saja, ketika dicek di email ada perpanjangan penyelesaian masalah teknis bagi layanan First Media hingga 19 November 2019.

==

Bersama ini kami ingin memberi informasi TERBARU mengenai gangguan layanan yang sedang Anda alami.

Teknisi kami telah berada di area Anda untuk menyelesaikan gangguan tersebut secepatnya.

Nomor TicketID : xxxxxxxx
Penyebab kerusakan : Indikasi Gangguan Perangkat
Estimasi waktu perbaikan : 19 November 2019 jam 01:56
Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai hal ini, hubungi kami lewat Twitter @FirstMediaCares dengan menyebutkan TicketID yang tertulis di atas dan juga melalui My FirstMedia app (ios & android).

Untuk pengecekan secara cepat dan langsung mengenai kondisi jaringan terkini dan status tagihan, anda dapat mengakses cek.firstmedia.com melalui web browser di perangkat anda.

Terima kasih atas pengertian Anda.

Salam,

First Media (PT Linknet, Tbk)

===


Pelanggan First Media lainnya pun sempat menyuarakan kekesalannya di timeline terkait gangguan layanan ini. "Ini firstmedia ngapa dah," kicau pengguna dengan akun @almas**.

"Ngaco nih firstmedia katanya 00:51 sudah bisa digunakan. Padahal sudah saya refresh wifinya," kesal pelanggan lainnya dengan akun @Aldi***.

"Min firstmedia saya tv nya mati dan internetnya gak konek," lanjut pelanggan dengan akun @mrahmat***. Saat ini, detikINET sedang berusaha menghubungi pihal First Media untuk keterangan lebih lanjut.

Simak Video "Frekuensi First Media Akan Dicabut Kominfo 17 November?"
[Gambas:Video 20detik]
(fyk/fyk)