Call Center Mobile-8 Pakai 4 Bahasa

Jakarta - Layanan IVR lumrah dimiliki oleh setiap operator telekomunikasi di Indonesia. Sebagai layanan tambahan bagi pelanggan, IVR biasanya disediakan dalam dua bahasa, Indonesia dan Inggris. Mobile-8 tampaknya ingin tampil berbeda dan lebih lengkap. Sebagai pemain baru di pasar telekomunikasi seluler, Mobile-8 menyediakan layanan IVR dalam empat bahasa yaitu: Indonesia, Inggris, Korea dan Mandarin.Operator yang menggunakan teknologi CDMA 2000 1x dan EV-DO ini, tentunya telah mempertimbangkan dengan matang, kenapa harus memakai keempat bahasa tersebut.Kalau bahasa Indonesia dan Inggris dinilai sebagai pilihan yang wajib ada, bagaimana halnya dengan bahasa Korea dan Mandarin?"Ini memang tidak biasa," kata Juliwati Husman, Head of Sales PT. Mobile-8 Telecom, saat dihubungi detikcom, Rabu (23/3/2005). "Bahasa Korea dipilih karena basis teknologi CDMA yang kami gunakan, menjadi teknologi telekomunikasi inti di Korea. Selain itu, kami ingin memberi nilai tambah bagi pelanggan kami yang berasal dari komunitas Korea," paparnya.Juliwati tidak menyebut secara pasti berapa persen dari total pelanggannya memakai bahasa Korea. Tapi dia menyampaikan perkiraan kasar, ada sekitar 20.000 orang yang termasuk dalam komunitas Korea di Indonesia, dimana mereka memakai bahasa Korea."Kami memang memiliki pelanggan dari komunitas Korea. Meski persentase mereka kecil, tapi jumlahnya cukup banyak," tuturnya. "Adanya pilihan bahasa Korea ini diharapkan bisa menjadi nilai tambah bagi mereka, membuat mereka merasa lebih dekat dengan tanah air mereka. Ini diharapkan dapat menjadi daya tarik untuk bergabung."Pemilihan bahasa Mandarin dilakukan atas dasar yang sama dengan pemilihan bahasa Inggris, yaitu sebagai bahasa yang banyak digunakan di dunia.IVR merupakan layanan call center yang memanfaatkan sistem terkomputerisasi untuk menjawab panggilan yang masuk. Dengan layanan ini, konsumen bisa mendapat informasi mengenai berbagai layanan yang ditawarkan operator, dengan menekan kode-kode yang ditetapkan dalam petunjuk.Layanan yang disediakan 24 jam ini dapat diakses melalui nomor bebas pulsa, 888, dari ponsel Fren, atau 0888 185 6868 dari nomor mana pun. (ien/)