Cara Telkomsel Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Jakarta - Selain mengakuisisi pelanggan baru, mempertahankan loyalitas pelanggan lama juga jadi fokus utama Telkomsel. Agar pelanggannya tak berpindah ke lain hati, salah satu cara yang ditempuh adalah melalui program retensi ini.

Untuk menjaga kesetiaan pelanggan lamanya, Telkomsel di wilayah operasional Area Jabotabek Jabar sejak akhir 2016 lalu telah menjalin sinergi dengan FIF Group dari Astra International untuk menjalankan program loyalty Telkomsel Poin.

Telkomsel mencatat, program loyalitas pelanggan ini direspons positif dengan keikutsertaan mencapai 266 ribu lebih pelanggan, yang disertai penukaran lebih dari 5,3 juta Telkomsel Poin.

"Program loyalty ini untuk memperebutkan hadiah mulai dari 40 paket saldo Tcash senilai masing-masing Rp 500 ribu dan empat unit sepeda motor matic," kata General Manager Digital Product Area Expansion Jabotabek Jabar Telkomsel Bastian Meyer, Jumat (1/12/2017).

Disebutkan olehnya, program ini telah berlangsung selama dua periode, yakni periode pertama pada November 2016 sampai April 2017 dan periode kedua yang dimulai sejak Mei 2017 hingga Oktober 2017.

Disaksikan pejabat Notaris dan Dinas Sosial setempat, Manajemen Telkomsel bersama FIF Group telah melakukan pengundian kupon hasil penukaran Telkomsel Poin oleh pelanggan saat bertransaksi kredit.

"Melalui program ini kami berharap dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi para pelanggan untuk tetap menggunakan produk kami. Telkomsel selalu berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik dan memanjakan serta meningkatkan loyalitas pelanggan," pungkas Bastian. (rou/rou)