Veronika Layani Pelanggan Telkomsel di Telegram, Kalau WhatsApp?

Jakarta - Telkomsel baru saja merilis layanan asisten virtual bernama Veronika. Layanan tersebut dapat dinikmati di tiga platform, yaitu Line (@Telkomsel), Telegram (@Telkomsel_official_bot) dan Facebook Messenger (@Telkomsel). Bagaimana dengan WhatsApp?

GM Digital CTP Management Sihol U. Pardamean mengatakan pada awalnya, sebelum diluncurkan Veronika pada hari ini (24/8/2017), Telkomsel telah mengadakan pertemuan dengan pihak dari WhatsApp.

"Awalnya kita sudah ketemu dengan pihak WhatsApp tapi belum buka. Kalau sudah ready, nanti kita akan tambahkan," ujarnya di Telkomsel Smart Office, Jakarta, Kamis (24/8/2017).

Disebutkan, Telkomsel akan menambah jumlah layanan Veronika di luar pesan instan yang sudah tersedia pada saat ini. Hal itu diupayakan agar pelanggan merasakan kemudahan saat 'curhat' mengenai layanan Telkomsel.

Foto: Rachman Haryanto

Tak hanya menambah jumlah platform layanan pesan instan, Telkomsel juga berencana memperkaya pembendaharaan kata, salah satunya dengan menambah bahasa daerah, saat pelanggan konsultasi dengan Veronika.

Veronika sendiri dikatakan sebagai GraPARI dalam versi virtual yang merupakan gabungan dari artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia. Dengan mengandalkan layanan pesan instan, pelanggan Telkomsel kini dapat menanyakan segala sesuatu tentang produk dan informasi Telkomsel.

Hadirnya GraPARI virtual Telkomsel ini memperkaya Customer Touch Point (CTP) digital milik Telkomsel, di mana selama ini secara responsif melayani berbagai permintaan informasi pelanggan. Sebelumnya CTP digital sudah hadir lewat akun Twitter @telkomsel, Facebook @Telkomsel, Telkomsel Chat, Aplikasi MyTelkomsel, dan Web MyTelkomsel.

GraPARI virtual ini akan melayani permintaan informasi dari pelanggan, diantaranya informasi lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif, dan berlangganan. Begitu juga terkait informasi tagihan, informasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK.

Selain itu, GraPARI virtual juga memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, mulai berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN. Dengan demikian, yang layanan yang menyangkut digital bisa diatasi langsung, namun yang berkaitan fisik maka akan diarahkan ke GraPARI terdekat.

Meski platform tersebut berkaitan dengan Telkomsel, apabila ada yang mencari informasi atau bertanya kepada Veronika dengan menggunakan nomor operator lain, Veronika tetap berfungsi dan melayani. "Ini kemudahan bagi pelanggan yang kita siapkan," sebutnya. (fyk/fyk)