Si Pintar Veronika Jawab Keluh Kesah Pelanggan Telkomsel

Jakarta - Untuk semakin mengukuhkan sebagai digital telco company, Telkomsel menghadirkan layanan digital GraPARI virtual. Adanya asisten virtual ini akan memudahkan dalam menanggapi keluhan pelanggan dan informasi berkaitan dengan Telkomsel.

Asisten virtual Telkomsel ini dinamakan Veronika, yang merupakan gabungan dari artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia. Untuk saat ini, Veronika hadir di tiga layanan pesan instan, yaitu Line, Facebook Messenger, dan Telegram.

Disebutkan, Veronika akan melayani pelanggan Telkomsel secara penuh, yakni 7 x 24 jam. Sehingga asisten virtual ini mempermudah pelanggan Telkomsel berinteraksi secara langsung melalui platform social chat.

Foto: Rachman Haryanto/detikcom

"Semua tahu Indonesia salah satu pengguna media sosial terbesar, bahkan masuk lima besar, sehingga kita perlu menghadirkan layanan kita ke jalur digital," ujar Direktur Utama Ririek Adriansyah di Gedung Telkomsel Smart Office, Jakarta, Kamis (24/8/2017).

Ririek menuturkan GraPARI virtual ini akan melayani permintaan informasi dari pelanggan, diantaranya informasi lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan. Begitu juga terkait informasi tagihan, informasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK.

Selain itu, GraPARI virtual memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, mulai berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN. Dengan demikian, layanan yang menyangkut digital bisa diatasi langsung, namun yang berkaitan fisik akan diarahkan ke GraPARI terdekat.

Foto: Rachman Haryanto/detikcom

"Saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital yang mendorong kami untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan pelanggan. Hadirnya GraPARI virtual ke genggaman pelanggan layaknya memberikan akses 24 jam untuk mengunjungi GraPARI Telkomsel," tutur Ririek.

Hadirnya GraPARI virtual Telkomsel ini memperkaya Customer Touch Point (CTP) digital milik Telkomsel, di mana selama ini secara responsif melayani berbagai permintaan informasi pelanggan. Sebelumnya CTP digital sudah hadir lewat akun Twitter @telkomsel, Facebook @Telkomsel, Telkomsel Chat, Aplikasi MyTelkomsel, dan Web MyTelkomsel.

Foto: Rachman Haryanto/detikcom

(fyk/fyk)