Telkomsel Gelar Layanan Self Service Digital

Jakarta - Pengalaman digital kepada pelanggan tak cuma ingin dihadirkan Telkomsel sebatas pada produknya, namun juga dalam pelayanan purna jual. Untuk itu lahirlah MyGraPARI.

MyGraPARI merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.

Melalui layanan ini pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik yang berupa informasi, permintaan, pengaduhan keluhan dan pembelian produk Telkomsel.

Untuk pelanggan yang berada di wilayah Kota Jakarta dan Bandung, layanan MyGraPARI saat ini bisa dinikmati di GraPARI Mall Gandaria City (Jakarta), GraPARI  Mall Central Park (Jakarta) dan GraPARI Banda (Bandung).

Kehadiran layanan MyGraPARI di tiga titik tersebut melengkapi kehadiran layanan tersebut yang tersebar di 7 GraPARI lainnya di seluruh Indonesia, antara lain di Medan Sun Plaza, Mall SKA (Pekanbaru), Pahlawan (Semarang), Yogyakarta, Malang, Denpasar, Balikpapan dan ke depannya akan segera hadir di 30 titik lainnya secara bertahap mulai dari awal hingga akhir bulan Februari.

"Kami berharap, kehadiran MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami, khususnya dalam hal waktu pelayanan, yang diharapkan akan meningkatkan kenyamanan pelanggan," kata Vice President Sales & Marketing Area Jabotabek Jabar Erwin Tanjung, dalam keterangan tertulisnya, Selasa (2/2/2016).

Erwin menlanjutkan bahwa dengan hadirnya MyGraPARI kini pelanggan dengan mudah dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri seperti upgrade ganti kartu USIM (simcard 4G LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, informasi profil pelanggan, aktivasi fitur dan VAS, registrasi kartuHalo, ganti kartu hilang dan lainnya.

Sesuai dengan visi untuk bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel mengklaim secara berkala terus melakukan perubahan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare). Selama tahun 2015, interaksi pelanggan Telkomsel di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 42%.

Dalam mengembangkan produk dan layanannya sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perkembangan di era digital, sebelumnya Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti dengan memperkuat customer touch point digitalnya yaitu Web MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru seperti Telkomsel Chat yang diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya dan berinteraksi secara langsung melalui online chat dengan petugas pelayanan.

(ash/asj)