Tahun Baru, Telkomsel Sebar Mobile BTS di Ancol Sampai Monas

Jakarta -

Malam Tahun Baru biasanya orang bakal berbondong-bondong menyambangi pusat keramaian. Kondisi ini pun sudah diantisipasi Telkomsel dengan menerjunkan compact mobile BTS agar sinyal seluler pelanggan tak byar pet.

Telkomsel memastikan kesiapan jaringannya di berbagai lokasi wisata yang diprediksi akan menjadi pusat keramaian di momen Tahun Baru. Secara nasional, sebelumnya anak usaha Telkom itu telah melakukan identifikasi terhadap 665 titik keramaian utama atau disebut dengan PoI (Point of Interest) yang diprediksi akan dipadati oleh pelanggan di masa-masa tahun baru.

"Kualitas jaringan selama masa pergantian tahun di titik-titik keramaian khususnya lokasi wisata akan terus kami kawal, sehingga pelanggan tetap nyaman berkomunikasi, sekalipun ada lonjakan trafik komunikasi yang tinggi. Layanan data menjadi fokus utama tahun ini, mengingat aktivitas pelanggan dalam menggunakan sosial media sangat tinggi untuk berbagi momen spesial seperti tahun baru,” kata Executive Vice President Area Jabotabek Jabar Telkomsel, Venusiana Papasi.
 
Di ibukota, beberapa lokasi yang diprediksi menjadi pusat keramaian, baik di saat malam pergantian tahun maupun di hari pertama tahun 2016 adalah di Taman Impian Jaya Ancol, Taman Mini Indonesia Indah, Bundaran Hotel Indonesia (HI) dan Monas. Di lokasi-lokasi tersebut, pengamanan jaringan di antaranya dilakukan Telkomsel dengan menyiagakan compact mobile BTS (COMBAT) untuk menjamin kualitas jaringan tetap prima.

“Di beberapa lokasi wisata utama kami bahkan menyiagakan COMBAT dengan jumlah lebih dari hari libur biasanya, seperti di Taman Impian Jaya Ancol dengan 5 unit COMBAT, dimana 3 di antaranya menghadirkan layanan 4G dan di Taman Mini Indonesia Indah sebanyak 2 unit COMBAT. Khusus untuk Taman Impian Jaya Ancol, tepatnya di sekitar Pantai Carnaval Ancol, kami alokasikan lebih banyak, karena diprediksi jumlah pengunjung akan membludak, bersamaan dengan digelarnya sejumlah puncak pertunjukan malam akhir tahun,” papar Venusiana.

Sebelumnya, secara nasional Telkomsel telah memprediksi adanya kenaikan layanan data pada momen Tahun Baru mencapai 2.000 terabyte atau naik 22.6% dibandingkan trafik data rata-rata di hari normal sepanjang tahun 2015.

Sementara itu, layanan suara diperkirakan menjadi 1,64 miliar menit atau naik 6,4%, sedangkan trafik SMS diperkirakan menjadi 1,04 miliar SMS atau naik 18,8% dibandingkan dengan trafik normal hari biasa.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, selain didukung lebih dari 100.000 BTS, secara nasional Telkomsel mengerahkan sebanyak 93 COMBAT di berbagai lokasi wisata padat pengunjung di seluruh Indonesia yang menjadi pusat perayaan malam tahun baru.

Caroline Standby 24 Jam

Selain predikasi melonjaknya trafik penggunaan layanan telekomunikasi, Telkomsel juga sudah mengantisipasi peningkatan trafik kontak pelanggan, baik itu untuk pemenuhan kebutuhan informasi dan produk maupun penanganan keluhan pelanggan, khususnya jelang momen pergantian malam tahun baru.

Untuk itu, Direktur Sales Telkomsel Mas’ud Khamid bersama dengan jajaran manajemen Telkomsel Area Jabotabek Jabar belum lama ini melakukan pengecekan langsung untuk memastikan kesiapan personil dan fasilitas Integrated Back End Support (IBES) Telkomsel yang setiap harinya selama 24 jam nonstop bertanggung jawab merespons kebutuhan pelanggan dari sejumlah customer touch point digital seperti Caroline (Customer Service Online/Call Center), akun resmi media sosial Telkomsel (Facebook dan Twitter) serta kontak email.



Berdasarkan data analis media sosial, Socialbakers.com, akun resmi Telkomsel pada tahun 2014 menduduki peringkat pertama di dunia untuk akun resmi perusahaan yang paling responsif dalam menanggapi kebutuhan dan pertanyaan pelanggan, untuk channel Twitter.

Mengantisipasi malam pergantian tahun, Telkomsel memprediksi kenaikan 30% trafik kontak pelanggan, khususnya melalui jalur Caroline, yang umumnya didominasi kebutuhan pelanggan untuk informasi proses aktivasi paket data dan pergantian SIM card hilang atau rusak. 

(ash/fyk)