Begini Kiat Bos Telkom Agar Pelanggan Tetap Happy

Jakarta - Untuk menjaga satu pelanggan agar tetap loyal dan terus-menerus merasa bahagia, tentu bukan pekerjaan yang mudah. Apalagi kalau sampai punya ratusan juta pelanggan seperti Telkom Group.

Direktur Human Capital Management Telkom Group, Herdy R. Harman, punya cara untuk menangani itu. Kuncinya, kata dia, ada di pengelolaan sumber daya manusia yang baik. Karyawan yang bahagia akan berimbas kepada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

"Bekerja di Telkom itu harus fun, keep your spirit high, keep forever young. Happy employees boost the bottom line of companies by 240%. Why? Because happy employees makes happy customers," jelas Herdy saat ditemui di Ritz Carlton, Jakarta.

Telkom sendiri punya ambisi jadi raja digital. Baik di darat, di laut, bahkan di udara. Namun untuk bisa jadi raja setelah bertransformasi dari perusahaan telekomunikasi tradisional, tentu tidak mudah. Apalagi Telkom punya puluhan ribu karyawan.

"Kami di Telkom Group sangat yakin, jika kita senang dan fun dalam melakukan pekerjaan, maka kita sebagai karyawan pun akan mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan," masih kata Herdy.

Berangkat dari perusahaan jawatan telekomunikasi tradisional sejak lama, Telkom mau tak mau harus menyesuaikan diri -- termasuk para pegawainya -- dengan kondisi zaman yang menuntut mereka bertransformasi menjadi perusahaan digital.

Untuk menuju ke situ, Herdy juga punya cara meningkatkan kinerja karyawan Telkom dan menyeimbangkan dengan kehidupan di luar pekerjaan. "Salah satu caranya adalah dengan melakukan olah rasa, olah rasio, olah ruh, dan olah raga," paparnya.

Selain itu karyawan Telkom akan diberi penilaian oleh perusahaan bilamana di luar pekerjaan melakukan hal-hal positif dan berguna bagi lingkungan sekitar. Seperti menjadi ketua rukun warga atau rukun tetangga (RT/RW).

"Kami atas nama Telkom Group sangat mengapresiasi dan mendukung tindakan karyawan yang aktif seperti itu," kata Herdy yang mewakili Telkom saat menerima tujuh penghargaan di ajang IHCS Award 2015.

Penghargaan Best All Human Capital Criteria yang diterima Telkom ini diberikan langsung oleh Menteri Perindustrian Saleh Husin. Di ajang itu, Direktur Utama Telkom Alex Janangkih Sinaga juga meraih penghargaan sebagai Best of CEO Commitment on Human Capital Development.

IHCS Award tahun ini merupakan penyelenggaraan untuk keenam kalinya. IHCS merupakan studi terhadap pendekatan, proses, dan hasil dari penerapan Human Capital Management System di perusahaan-perusahaan Indonesia.

(rou/ash)