Dirut Telkom Pastikan Jaringan Aman Jelang Lebaran

Jakarta - Seluruh jajaran direksi Telkom yang dipimpin Alex Janangkih Sinaga ikut turun langsung memantau kesiapan tim infrastruktur jaringan menghadapi lonjakan trafik jelang lebaran 2015.

Menurut Alex, Telkom telah mempersiapkan infrastruktur dan kepastian layanan prima melalui Posko TelkomGroup.

Dalam kesempatan ini, Alex beserta seluruh direksi juga memantau kesiapan jaringan di Network Operation Center (NOC) malam ini di Jakarta, Kamis (16/7/2015).

Pria yang akrab disapa AJS itu melakukan peninjauan kesiapan jaringan di beberapa Posko dimulai dari Posko Nasional NOC Telkom di Graha Merah Putih Gatot Subroto, Posko Corporate Customer di Citiwalk Sudirman, Posko NOC STO Gambir dan Posko NOC Telkomsel di Wisma Mulia Jakarta.

Dalam kunjungannya jajaran direksi melakukan dialog langsung dengan petugas Posko dan videoconference dengan Posko ROC Regional.

"Melalui Posko TelkomGroup, kami terus melakukan monitoring dan pemantauan selama 24 jam serta berkoordinasi dengan ROC Telkom yang tersebar di seluruh Indonesia dan NOC anak perusahaan," tegasnya.

Alex menambahkan, dengan mengusung tema Delivering Service Excellence, Posko TelkomGroup akan memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat khususnya pelanggan dengan service level guarantee hingga 99,99% dan waktu penanganan gangguan kurang dari 3,5 jam.

"Semua layanan seperti gangguan dan pasang baru tetap akan dilayani meski pada hari libur Lebaran," ujarnya.

Melalui Posko ini, TelkomGroup memastikan infrastruktur network dan access dalam kondisi optimal pada saat Lebaran dengan fokus di area PREMIUM (Public, Religious, Malls, Indoor, Uniqueness & Massive Crowds).

TelkomGroup melakukan peningkatan alat produksi, pembangunan dan upgrade BTS serta penyediaan layanan WiFi.

Agar kualitas layanan selalu stabil, TelkomGroup melakukan monitoring khusus terhadap layanan pelanggan prioritas serta melakukan koordinasi untuk penanganan dengan segera, jika terjadi gangguan.

Adapun layanan pelanggan prioritas yang menjadi fokus TelkomGroup adalah layanan publik, lembaga pemerintah, bandara, pelabuhan dan stasiun.

TelkomGroup juga melakukan monitoring terhadap 29 CCTV Polri dan 31 CCTV Kementerian Perhubungan untuk memantau arus mudik yang berada di jalur-jalur vital.

Selain itu, untuk memastikan kesiagaan layanan di seluruh Indonesia, TelkomGroup mengoperasikan 72 posko regional yang tersebar di 7 area operasional Telkom di seluruh Indonesia.

Telkomsel sebagai entitas anak usaha dari Telkom telah mengidentifikasi sebanyak 781 titik layanan PREMIUM yang meliputi bandara, stasiun kereta api, tempat ibadah, mal, tempat wisata dan pusat keramaian dimana di titik-titik tersebut Telkomsel akan berupaya untuk memaksimalkan layanan yang diberikan, khususnya layanan data.

Telkomsel juga menghadirkan Posko Siaga dimana pada posko ini tersedia berbagai layanan seperti penjualan pulsa dan kartu perdana, layanan aktivasi paket data, dan berbagai layanan gratis khusus untuk pelanggan Telkomsel.

"Terima kasih kepada seluruh jajaran TelkomGroup yang telah mengoperasikan Posko untuk memantau dan memonitoring seluruh infrastruktur dan layanan sejak bulan Ramadan hingga Hari Raya Idul Fitri. Saya percaya TelkomGroup mampu memberikan layanan yang prima dan berkualitas kepada seluruh masyarakat," pungkas Alex.

(rou/yud)