.webp)
Hal inilah yang didapat oleh Telkomsel yang baru saja memenangkan 'The Socially Devoted Award' di event Engage Award 2015 yang berlangsung di Praha, Republik Ceko (21/5/2015).
Untuk bisa mendaatkan penghargaan ini tentu tak sekadar harus rajin ngetweet, tetapi juga dilihat dari sisi responsivitas sepanjang tahun 2014. Penghargaan yang digagas SocialBakers itu diberikan kepada perusahaan-perusahaan di dunia berdasarkan analisa terhadap aktivitas Social Customer Care (pelayanan pelanggan di media sosial), khususnya dalam menanggapi mention pelanggan.
Selama triwulan pertama 2015, Telkomsel mengklaim mempertahankan posisinya sebagai akun yang paling responsif di dunia, dimana fan page Facebook Telkomsel mendapatkan predikat sebagai akun paling responsif nomor satu di dunia, sedangkan akun Twitter Telkomsel berada di peringkat dua.
Direktur Sales Telkomsel Mas’ud Khamid mengatakan, 'The Socially Devoted Award' merupakan kado istimewa bagi Telkomsel yang berulang tahun ke-20 pada 26 Mei ini.
Mas’ud lebih lanjut menjelaskan bahwa keseriusan Telkomsel dalam memperkuat layanan pelanggan di channel digital, khususnya media sosial merupakan bagian dari upaya perusahaan di dalam memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para pelanggan.
Sepanjang 2014, akun Twitter @Telkomsel memberikan lebih dari 128 ribu respons terhadap mention pelanggan, sedangkan fan page Facebook Telkomsel memberikan sebanyak lebih dari 46 ribu respons terhadap postingan pelanggan. Saat ini akun Twitter @telkomsel memiliki lebih dari 662 ribu followers dan Facebook Telkomsel memiliki lebih dari 931 ribu fans.
Social Customer Care yang menggunakan akun-akun media sosial pun dianggap sebagai solusi yang cukup efektif, dan untuk hal ini Telkomsel memiliki lebih dari 100 orang officer yang bertugas 7x24 jam untuk memberikan respons dalam melayani pelanggan di ranah digital.
(Ardhi Suryadhi/Fino Yurio Kristo)
Tautan telah disalin