Pelanggan XL Andalkan Whatsapp & Path Saat Lebaran

Jakarta - Bukan lagi voice dan SMS yang mendominasi ucapan permohonan maaf dan selamat Lebaran jarak jauh, melainkan instant messaging seperti Whatsapp dan Line, serta social media khususnya Path dan Instagram.

Demikian diungkap Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan saat halal bihalal bersama media di Jakarta. Hal itu melihat trafik data yang melesat tajam sejak H-1 tahun ini.

"Fenomena menarik saat Lebaran tahun ini, selain silaturahim lewat Whastapp dan Line, layanan media sosial seperti Path dan Instagram juga melonjak cukup tajam," kata dia.

Faktor pendorongnya, kata Ongki, karena tersedianya ragam pilihan paket data yang makin terjangkau tarifnya, juga ketersediaan perangkat smartphone dan tablet yang sudah dilengkapi kemampuan akses data.

Ia menjelaskan, secara keseluruhan XL berhasil melalui masa kritis ketika lonjakan trafik terjadi selama Ramadhan hingga Lebaran. Satu indikasinya adalah sama sekali tidak ada terjadi gangguan berarti meski terjadi lonjakan SMS dan layanan data.

Selama periode Lebaran 2014 (H-1), jumlah trafik SMS mencapai 785 juta SMS per hari, naik 12,1 persen dibandingkan hari normal 700 juta SMS per hari. Sementara pada hari H Lebaran mencapai 765 juta SMS per hari.

Saat yang sama layanan data (H-1) 415 Terabyte, naik tajam 27,7 persen dari 325 Tertabyte pada hari normal, sedangkan pada hari H Lebaran mencapai 365 Terabyte, naik 11,3 persen dari saat normal.

Adapun layanan suara (voice) saat H-1 mencapai 440 juta menit, turun 13,7 persen dari saat hari normal sebesar 510 juta menit per hari. Kenaikan trafik data didorong semakin mudahnya penggunaan layanan dan digital services seperti facebook, twitter, path, whatsapp, line, BBM dan aplikasi lainnya.

XL juga mengklaim tingkat kenyamanan dan kelancaran komunikasi selama Lebaran 2014 mencapai 99,94% dengan penurunan keluhan pelanggan sebesar 20% dibanding tahun sebelumnya.

"XL berkomitmen untuk terus memberikan kenyamanan yang lebih baik bagi pelanggan, baik melalui peningkatan kualitas jaringan, inovasi layanan dengan tarif terjangkau dan transparan," kata Ongki.

Menurutnya, layanan selama Lebaran 2014 sangat maksimal tercermin dari tingkat ketersambungan panggilan (call success rate/CSR) yang mencapai sekitar 97%, jauh diatas batas minimal yang ditetapkan Kementerian Kominfo pada level 90 persen.

"Sedangkan level call drop rate XL sebesar 1,2 persen, di bawah level 5 persen yang ditoleransi Kominfo," ujarnya.
 
Ongki juga mengklaim kontribusi layanan data terhadap total pendapatan perusahaan mencapai 26% pada kuartal pertama 2014, meningkat dari 22% dari tahun sebelumnya. Saat ini XL melayani sekitar 37,5 juta pelanggan yang aktif menggunakan data.

(rou/rou)