Loyalitas Pelanggan Data Seluler Rendah

Jakarta - Loyalitas pelanggan data operator telekomunikasi dinilai lebih rendah jika dibandingkan pelanggan seluler yang menggunakan nomornya untuk akses telepon dan SMS, meski dari sisi penggunaan, pelanggan data lebih royal beli pulsa untuk kuota data.

"Mereka (pelanggan data) tidak terikat dengan nomornya, tidak seperti pengguna voice dan SMS. Jadi bisa dengan mudah mengganti kartu jika tidak puas dengan layanan," kata Bhuwan Kulshshtha, Chief Commercial Officer Tri, dalam acara BimaTri di DeCanter Wine House, Plaza Kuningan, Jakarta, Rabu (19/12/2012).

Jika menilik pada angka industri, churn rate atau angka perpindahan pelanggan seluler keseluruhan berkisar 30%. Namun pelanggan data bisa lebih tinggi angka churn-nya. "Bisa lebih dari 50%," kata Bhuwan.

Namun dari sisi average revenue per user (ARPU), pelanggan seluler keseluruhan hanya berkisar Rp 30 ribu. Sedangkan pengguna data bisa menghabiskan Rp 50 ribu.

Tri sendiri hingga akhir semester pertama 2012 lalu telah melayani 21 juta pelanggan seluler yang 65% di antaranya merupakan pelanggan data. Data sendiri memberikan kontribusi pendapatan 50% bagi revenue Tri dalam setahun terakhir.

Menurut Bhuwan, pelanggan data akan tetap bertahan menggunakan akses jaringan di operator jika kebutuhannya akan koneksi internet yang cepat dapat diandalkan, tarif yang terjangkau, serta kenyamanan tanpa terganggu masalah isi ulang dapat terpenuhi.

"Itu sebabnya, kami merilis produk BimaTri. Aplikasi push notification ini akan sangat membantu kami untuk menekan churn rate pelanggan data. Karena aplikasi ini akan mengingatkan pelanggan untuk mengisi ulang pulsa saat kuota datanya hampir habis," harapnya.

Hiro Whardana, Deputy GM VAS & User Experience Tri, aplikasi BimaTri ini bisa didownload secara gratis oleh pengguna smartphone, tablet, serta dongle untuk laptop dan komputer PC lewat berbagai appstore bagi pengguna iOS, Android, BlackBerry, MacOS, dan Windows desktop.

"Untuk Windows Phone 8 akan kami rilis nanti. Saat ini kami baru menyediakan push notification BimaTri ini untuk pengguna smartphone, tablet, dan dongle yang mayoritas tercatat di jaringan kami," kata Hiro.

Menurut Bhuwan, BimaTri yang merupakan singkatan dari Broadband internet mobile application ini telah didownload lebih dari 130 ribu kali sejak diluncurkan beberapa minggu yang lalu.

Alasan lain bagi Tri memberikan kemudahan bagi pengguna smartphone, karena pengguna data Tri yang saat ini 65% diyakini masih akan tumbuh double digit di tahun-tahun mendatang. "Pertumbuhan pengguna data akan di-driven oleh perangkat, khususnya gadget," pungkasnya.

(rou/ash)