OTT Tekan Churn Rate Pelanggan Data XL

Jakarta - Operator seluler XL merasa kehadiran layanan over-the-top (OTT) seperti Facebook dkk tak perlu dianggap sebagai ancaman. Sebab, meski memberatkan trafik jaringan, namun di satu sisi kehadiran OTT justru menambah loyalitas pelanggan data.

"Tanpa OTT, churn rate pelanggan data kami 22,5%. Sementara dengan menawarkan layanan OTT, churn rate pelanggan data jadi cuma 4%," kata Joedi Wisuda VP Digital Services XL Axiata di acara 'OTT: Friend or Foe?' di Balai Kartini, Jakarta, Selasa (18/12/2012).

Saat ini XL memiliki pelanggan data sekitar 25 juta dari 42,3 juta pelanggan seluler yang dilayani hingga September 2012. Sementara pelanggan yang menggunakan smartphone berkisar 6 juta atau 14% dari total pelanggan.

Dalam menghadapi tren OTT ini, operator memiliki empat pilihan dalam menghadapi tren OTT saat ini. Mengacuhkan OTT, memblokir layanan OTT, bermitra dengan OTT, atau mengembangkan layanan OTT buatan sendiri.

"Akhirnya kami memilih untuk menggandeng OTT karena masih menguntungkan. Tidak hanya dijadikan friend, tapi lebih lagi jika dijadikan best friend," pungkasnya.

(rou/ash)