Indosat Belum Kapok SMS Premium

Jakarta - Industri konten premium langsung ambruk sejak tersandung kasus pencurian pulsa dan ditambah Surat Edaran BRTI No. 177 Tahun 2011 yang meminta untuk unreg massal. Namun ini tak membuat Indosat kapok untuk terjun ke bisnis ini.

Dikatakan Division Head Gaming & Content Indosat Andri Fisaterdi, untuk terjun ke pasar SMS Premium tentu saja ada strategi baru yang akan dihadirkan agar sejalan dengan regulasi yang ada.

"Misalnya informasi mengenai cara unreg, atau nomor customer service kita beritahu sedetail mungkin. Unreg pun akan semakin kita permudah," jelasnya, saat ditemui detikINET dan sejumlah media di iCafe Indosat, Jakarta.

Andri mengatakan ada dua cara agar pelanggan bisa memberhentikan layanan premium yang tidak diinginkannya. Pertama, unreg langsung ke CP dari layanan yang diikuti oleh pelanggan.

Memang dahulu, cara unreg seperti ini adalah standar yang biasa. Namun kali ini, ketika pelanggan sudah meminta berhenti, maka operator akan cepat meminta agar database pelanggan di CP tersebut disetop.

"Karena sejatinya dahulu itu, perjanjiannya yang menyimpan database adalah CP. Maka hanya CP yang bisa memberhentikan. Ya kita akui, ketika pelanggan komplain ke CS Indosat, kita tidak bisa langsung menindak. Karena flow-nya ya seperti itu," bebernya.

Cara kedua adalah unreg universal yang dibuat oleh Indosat. Pengguna cukup menulis kata 'stop' ke 726. Maka otomatis semua konten premium akan dimatikan, tanpa menunggu 'izin' dari CP.

Selain mempermudah cara unreg, startegi marketing juga coba ditawarkan si 'Kuning' agar bisa bersaing dan mengembalikan kepercayaan konsumen.

"Salah satunya program VAS Berkah Ramadhan kita ini, salah satu paket iRing yang bisa diakses ke *123*2*1# selain mendaptkan RBT Islami juga bonus freetalk. Nanti masih banyak lagi yang bisa dikemas, bundling dengan SMS atau data, misalnya," tambah Andri.

Menurut data, Indosat sendiri pelanggan Value Added Service (VAS) sebelum unreg massal pengguna layanan ini mencapai 40 juta dari 50 juta pelanggan saat itu.

Setelah anjlok ke titik nol, pelanggan VAS indosat baru bergeliat akhir Desember ada sekitar 800 ribu pelanggan. Terakhir, sampai Maret, jumlahnya sudah mencapai dua juta pelanggan.

"Kita tentu saja berharap bisa segera pulih, karena komposisinya juga terbalik. Bila dulu 90% adalah push SMS dan 10% pull SMS, sekarang kebalikannya, 80% pull SMS dan 20% yang push SMS," tandasnya.

Tahun 2011 lalu, pemasukan Indosat dari SMS premium mencapai Rp 1,2 triliun dari total keuntungan Indosat Rp 20 triliun.

(rou/rou)