Mengintip Pusat Pemantau Jaringan Axis

Jakarta - Axis memiliki fasilitas khusus yang dirancang untuk memantau kondisi jaringan mereka di seluruh pelosok Indonesia. Seperti apa suasananya?

Fasilitas tersebut terletak di Menara Axis lantai 2 Mega Kuningan Jakarta. Di dalamnya terdapat puluhan tenaga kerja yang bertugas untuk mengawasi beban jaringan Axis.

"Setiap hari di sini selalu ada orang, 24 jam sehari, 7 hari seminggu," kata Michael McPhail, Chief Technology Officer di kantor Axis, Rabu (22/2/2012).

Secara garis besar, fasilitas yang mereka sebut Service Operation Center itu dibagi dalam dua ruang besar. Front office untuk memantau jaringan, dan back office yang bertugas untuk menyelesaikan masalah yang dikeluhkan pelanggan.

Dalam ruang front office, masing-masing karyawan memiliki satu komputer dengan monitor ganda. Di ruangan tersebut juga terdapat monitor utama yang berukuran 8 X 2 meter.



Monitor berukuran raksasa itu terbagi dalam 4 bagian. Paling kiri untuk memantau beban jaringan BlackBerry, lalu kondisi jaringan di daerah, data monitoring dan voip monitoring.

"Jadi setiap gangguan akan terlihat dan dapat secara cepat bisa ditangani oleh petugas kami," jelas McPhail.

Axis juga mengklaim telah melakukan investasi yang cukup besar untuk memperkuat kualitas jaringan mereka. "Kami sudah tanamkan investasi sebesar USD 1,5 miliar untuk membangun seluruh jaringan Axis," tambah McPhail.



Konon, untuk membangun Service Operation Center sendiri, Axis merogoh kocek hingga USD 2 juta atau sekitar Rp 18 Miliar.

"Ini merupakan salah satu bukti komitmen kami untuk menciptakan layanan yang memuaskan," tandas pria asal Skotlandia tersebut.




(eno/ash)