XL Siap 'Jewer' CP Nakal

Jakarta - XL Axiata menegaskan selalu patuh dengan aturan pemerintah mengenai larangan untuk tidak melakukan penawaran layanan value added services (VAS) melalui broadcast SMS. Jika ada mitra content provider (CP) yang melanggar, operator yang identik dengan warna biru itu tak segan untuk menjewernya alias memberi sanksi.

"XL tidak pernah lagi melakukan SMS Broadcast penawaran layanan konten sejak diterbitkannya Surat Edaran BRTI no 177/BRTI/2011 tertanggal 14 Oktober 2011," sebut XL dalam pernyataan resminya, Senin (20/2/2012).

"XL juga mengharuskan seluruh Content Provider (CP) yang menjadi mitra XL untuk selalu mematuhi peraturan pemerintah tersebut. Dan bila ada CP yang melakukan pelanggaran atas peraturan pemerintah tersebut, maka XL akan memberikan sanksi yang tegas," lanjutnya.

Pernyataan XL ini sehubungan dengan adanya laporan dari salah satu penggunanya yang mengaku telah menjadi korban pencurian pulsa. Dalam laporannya, Fanani -- nama pengguna tersebut -- mengaku bahwa sekitar seminggu lalu baru saja mengisi pulsa sebesar Rp 10 ribu. Setelah itu mendapat tawaran SMS premium dari short code 7337 yang isinya hanya link.

Karena sadar pulsanya terpotong secara 'ajaib', Fanani lantas coba mengkonfirmasi ke call center XL di 818 sampai dua kali.

"Telepon pertama, saya ceritakan keluhan seperti di atas dan mendapat jawaban bahwa saya telah terdaftar layanan konten premium dari 7337. Kemudian si call center memberi dua solusi untuk meng-unreg dengan cara ketik: UNREG ANDRO dikirim ke 7337," paparnya.

Solusi kedua adalah dengan mengecek layanan via *123*572#. "Setelah saya cek via *123*572#, saya mendapatkan informasi bahwa saya tidak terdaftar layanan apapun. Kemudian saya telepon lagi ke 818 untuk mengonfirmasi tentang masalah ini," lanjutnya. Sayangnya, jawaban yang didapat Fanani juga sama dengan telepon pertama.

Terkait permasalahan tersebut, XL menyatakan bahwa SMS yang dikirimkan ke nomor pelanggan yang bersangkutan (Fanani) bukan merupakan promo penawaran konten. Melainkan SMS yang berisikan link download konten yang telah dibeli pelanggan melalui wap yang disediakan oleh CP, yang dikirimkan oleh CP pemilik SDC 7337.

"Adapun konten yang dibeli oleh pelanggan tersebut adalah konten Game Supreme Commando," kata XL.

Hanya saja, XL menjelaskan bahwa layanan VAS yang didownload oleh pelanggan dari WAP SDC 7337 bukan merupakan layanan berlangganan, tapi layanan sekali beli (tidak berlangganan). Karena itu tentu saja tidak bisa dilakukan pengecekan di *123*572# dan tidak perlu unreg.

"XL sudah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menjelaskan masalah tersebut. Pengguna pun sudah oke dengan solusi yang diberikan," mereka menandaskan.
(ash/fyk)