Peran Contact Center Berkembang Jadi Profit Center

Jakarta - Contact center saat ini dinilai sudah sedemikian penting dalam mendukung bisnis di setiap perusahaan. Tidak hanya dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan, tetapi perannya telah berkembang menjadi revenue center, bahkan sebagai profit center.

Demikian diutarakan Operations Vice President Public Relations Telkom, Agina Siti Fatimah. Itu sebabnya, kata dia, keberadaan contact center perlu lebih diangkat karena selama ini kiprahnya kurang bergaung meski paling banyak berhubungan dengan pelanggan.

"Kami ingin contact center di Indonesia tidak hanya dikenal sebagai pusat pelayanan, tetapi perannya sudah sangat penting dalam mendukung bisnis perusahaan," jelasnya dalam keterangan tertulis, Rabu (8/6/2011).

Telkom sendiri menjalankan bisnis contact center melalui anak perusahaannya, Infomedia Nusantara (Infomedia). Perusahaan yang bergerak dalam bidang business process outsourcing itu baru saja meraih predikat 'The Best Vendor/Provider Contact Center 2011' oleh Indonesia Contact Centre Award (ICCA Award 2011).
 
Selain melayani contact center Telkom melalui nomor 147, Infomedia yang telah dua kali memperoleh penghargaan dari ajang ICCA itu, juga dipercaya menangani contact center Telkomsel dan beberapa perusahaan lainnya.
 
Infomedia memiliki dari dua layanan utama, yakni business process outsourcing (BPO) dan Digital Media and Rich Content (DMRC). Di situ, Infomedia melayani outsourcing seluruh proses bisnis perusahaan yang meliputi contact center services, HR Services, IT Services dan Back Office Services.

(rou/rou)