Dekati Pelanggan, Indosat Ingin Lebih Bersahabat

Bandung - Sadar dengan pentingnya arti pelanggan, Indosat mencoba untuk mendekati pelanggannya. Beragam cara dilakukan, salah satunya dengan membuka galeri.

Bertempat di lantai 2 Dukomsel, Jalan Ir Djuanda, galeri terbaru yang dibuat oleh Indosat di Bandung ini tidak hanya menawarkan pelayanan tapi juga pengalaman baru bagi pelanggannya.

"Galeri ini merupakan inovasi di bidang pelayanan terbaru kami. Ini sebagai wujud komitmen kami dalam meningkatkan pelayanan, khususnya di Bandung," kata Laszlo Barta, Director and Chief Commercial Officer Indosat dalam keterangannya, Senin (6/6/2011).

Laszlo menambahkan bahwa galeri Indosat Dukomsel ini merupakan prototype dari konsep galeri Indosat yang akan dibangun di beberapa kota lainnya. Konsep baru tersebut antara lain menawarkan show room area, TV and digital area, VIP area, working area, multimedia area, reading area, cafe area, all room area (Ambience All Area), technical support area, service area, meet and greet (fast service), dan Dukomsel Blackberry Service Center.

"Kita ubah strategi untuk lebih fokus ke costumer. Jadi lebih dekat ke costumer. Tujuannya untuk merasakan dekatnya dengan konsumen, lebih bersahabat," katanya.

Sejak dibuka awal bulan lalu, galeri seluas 250 meter per segi ini dikunjungi oleh 200an pelanggan. Kebanyakan dari pelanggan datang untuk konsultasi tentang layanan Indosat.

"Setiap hari cukup banyak yang datang ke galeri Indosat. Bukan hanya konsultasi atau service, yang beli gadget juga banyak," kata Suyanto Cipta Widjaya, pemilik Dukomsel saat ditemui detikINET di Blackberry Lounge Dukomsel, Senin (6/6/2011).

Menurutnya, dengan hadirnya galeri di pusat penjualan gadget miliknya ini akan semakin menambah pilihan bagi para pengunjung Dukomsel.

"Selain service center, di sini pelanggan Indosat juga bisa membeli gadget terbaru ataupun aksesorisnya," katanya.

Dukomsel merupakan salah satu pusat penjualan gadget di Bandung. Dengan pengunjung yang mencapai 2.500 orang tiap harinya, Dukomsel menjadi barometer bagi pasar gadget.

"Salah satu alasan kenapa Indosat memilih Dukomsel karena selain tempatnya yang strategis di tengah kota, juga jumlah pengunjung tiap harinya mencapai 2.500 orang," tukasnya.

(afz/wsh)