Pusat Layanan Telkomsel Jadi 1,3 Juta Titik

Jakarta - Demi meningkatkan pelayanan terhadap 100 juta pelanggan selulernya, Telkomsel bersama Telkom, induk perusahaannya, membangun 15 pusat pelayanan baru. Dengan penambahan tersebut, kini pelanggan dapat dilayani di lebih dari 1,3 juta titik pelayanan.

Kelimabelas New Plasa Telkom tersebut berlokasi di Medan, Padang, Grha Citra Caraka Jakarta, Jl. Yos Sudarso Jakarta, Bekasi, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Samarinda, Makassar, Manado, dan Ternate.

"Kami akan terus menambah titik pelayanan pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah yang mudah dijangkau untuk memberikan kenyamanan pelanggan dalam memperoleh solusi atas kebutuhan komunikasinya," kata Dirut Telkomsel Sarwoto Atmosutarno, dalam keterangannya, Jumat (27/5/2011).

New Plasa Telkom merupakan pusat pelayanan walk-in milik Telkom yang selama ini melayani pemenuhan kebutuhan pelanggan Telkom. Melalui sinergi di lingkungan Telkom Group ini, New Plasa Telkom juga dapat melayani berbagai kebutuhan pelanggan Telkomsel.

Sebagai tahap awal, pelanggan Telkomsel dapat memperoleh pelayanan, seperti informasi personal unblocking key (PUK), blokir dan buka blokir kartuHALO, penggantian kartu rusak atau hilang, dan informasi umum mengenai produk dan layanan Telkomsel. Ke depannya, pelanggan juga dapat melakukan aktivasi berbagai layanan Telkomsel.

Saat ini Telkomsel telah menggelar titik pelayanan pelanggan yang terdiri dari 82 GraPARI, 332 GeraiHALO, 310 KiosHALO, 165 authorized dealer, 7.800 sub dealer, dan 1,3 juta reseller. Telkomsel juga bekerjasama dengan 18 mitra ritel nasional, seperti Indomaret, Alfamart, Carrefour, Hypermart, untuk menghadirkan lebih dari 12.700 titik pelayanan.

Di samping walk-in center, Telkomsel juga menyediakan akses layanan call center 24 jam sepanjang hari secara gratis dengan akses 111 untuk pelanggan kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As, serta 128 khusus pelanggan korporat.

Tersedia pula akses ke nomor lain, yakni 08071811811. Pelanggan Telkomsel juga dilayani melalui situs www.telkomsel.com/web/telkomselwebcare, email ke cs@telkomsel.co.id, atau SMS ke 111 langsung dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As.

Telkomsel juga menghadirkan layanan Self Care yang merupakan layanan untuk memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi sekaligus mengaktifkan fitur layanan favorit secara mandiri tanpa bantuan petugas Telkomsel. Layanan Self Care dapat diakses gratis dengan menghubungi *111# (pelanggan kartuHALO) atau *116# (pelanggan simPATI dan Kartu As).


(rou/rou)