TCare, Cara Telkomsel Layani Pelanggannya

Jakarta - Telkomsel coba berikan pengalaman baru kepada pelanggannya. Daripada antre untuk dilayani oleh petugas customer service, pelanggan bisa langsung berinteraksi dengan mesin bernama TCare.

TCare merupakan terobosan baru Telkomsel dalam memberikan layanan kepada pelanggannya. Mesin self care yang disebar di setiap kantor layanan akan membantu pelanggan berdialog dengan mesin sehingga tidak perlu lagi antre ke customer service.

GM Sales and Customer Service Telkomsel Jabar, Erick Noviantoro disela-sela kesibukannya melayani salah satu pelanggannya di graPARI Banda mengungkapkan bahwa terobosan teknologi ini dilakukan untuk bisa melayani dengan lebih baik lagi.

"Ini salah satu bukti kesiapan Telkomsel dalam menghadapi era 100 juta pelanggan. Kami sadar bahwa melayani pelanggan itu tidaklah mudah. Karenanya kami mempersiapkan diri," katanya.

Saat ini mesin TCare baru tersebar di graPARI dan kantor layanan Telkomsel. Rencananya mesin ini juga akan disebar di beberapa pusat keramaian.

"Ada di semua graPARI. Terbanyak memang di Bandung Banda ada 4 unit, di Bandung Dago 2 unit, Cirebon 2 unit, dan Tasikmalaya 2 unit. Ke depan kita perbanyak titik-titik penempatan TCare. Kita akan tempatkan di graPARI dan ditempat-tempat umum seperti mal. Saat ini mesinnya sedang diproduksi dalam jumlah banyak," jelas Sri Bimo Ariyanto, Manager Service Management Telkomsel Jabar di tempat yang sama.

Layanan yang bisa diberikan oleh mesin ini, lanjut Bimo, adalah layanan yang sifatnya informasi. Sedangkan untuk layanan yang sifatnya komplain dan penggantian kartu tetap harus melalui petugas customer service.

"Di mesin ini, pelanggan bisa aktifkan paket layanan seperti Blackberry, Flash dan fitur lainnya. Tak hanya itu, pelanggan juga bisa melihat nomer PUK. Sedangkan untuk pelanggan kartu Halo bisa cek tagihan, cetak biling dan lainnya," jelasnya.

Disinggung mengenai tujuan diadakannya TCare tersebut, Bimo mengakui bahwa mesin tersebut merupakan solusi untuk mengurai antrean di kantor layanan Telkomsel. Saat ini, di kantor layanan Bandung Banda saja, setiap bulannya bisa didatangi oleh 13-14 ribu pelanggan.

"Tujuan dari TCare adalah untuk memudahkan pelanggan. Dalam satu bulan pelanggan yang datang ke kantor layanan di seluruh Jabar ada 30 ribu pelanggan. Di sini (Kantor Layanan Bandung Banda - red) bisa didatangi 13-14 ribu pelanggan per bulan. Ini belum termasuk yang di gerai Halo. Jadi mesin ini untuk mengurai antrean pelanggan," tukasnya.


(eno/eno)