Telkomsel Tutup Gerai Pelanggan di Manado

Jakarta - Telkomsel menutup salah satu gerai pelayanan pelanggannya di Manado, Sulawesi Utara. Penutupan berlangsung sementara demi membantu kelancaran proses penyidikan pihak kepolisian terkait tewasnya pelanggan di tempat itu.

"Gerai di Manado kami tutup sementara sampai penyidikan kepolisian tuntas. Pelayanan pelanggan di tempat itu kami pindahkan ke Grapari lainnya yang ada di kota itu juga," papar Aulia E Marinto, deputy VP Corporate Secretary Telkomsel.

Telkomsel menutup dan memindahkan kantor layanan pelanggan Grapari Manado di Jalan Pierre Tendean No. 19-20 Boulevard Wenang, dan untuk sementara dilaihkan ke Gerai Halo Jalan Wolter Monginsidi, Bahu, Manado dan juga kantor Telkomsel di kompleks MegaMall Manado.

Sebelumnya diberitakan bahwa salah satu pelanggan Telkomsel tewas saat hendak mengganti kartu teleponnya di gerai Telkomsel Manado tersebut. Aulia yang didampingi Ricardo Indra, General Manager Corporate Communication Telkomsel, membantah telah terjadi penganiayaan fisik terhadap pelanggan oleh karyawan Telkomsel.

"Kami sudah melayani pelanggan sesuai standard operating procedure atau SOP yang berlaku. Bahkan kami sudah memberikan kelonggaran kepada pelanggan kami demi memberikan pelayanan yang lebih baik," papar Aulia.

Ia pun memaparkan kronologis kejadian perkaranya. Disebutkan oleh Aulia, bahwa pelanggan tersebut mendatangi gerai Telkomsel untuk mengganti kartunya yang terbakar. Namun sang pelanggan, katanya tak mampu memberikan identitas diri yang valid, sehingga menyulitkan untuk penggantian kartu.

"Demi kenyamanan bersama agar tidak menimbulkan keributan, supervisor kami mengajak sang pelanggan ke ruangan VIP agar bisa melayani lebih baik. Namun saat supervisor kami keluar dari ruang VIP untuk mengambil formulir, pelanggan tersebut sudah tak sadarkan diri," cerita Aulia.

(rou/rou)