Ujung Tombak Telkom Ganti Wajah

Bandung - Telkom mulai menata layanan costumer servicenya, Plaza Telkom. Layanan yang selama ini menjadi ujung tombak operator pelat merah itu bagi pelayanan kepada pelanggannya itu sekarang diubah bentuk dan konsepnya.

Tidak hanya dari sisi desain ruangan yang dibuat menjadi senyaman rumah, aplikasi pelayanan yang terintegrasi pun dipasang di Plaza Telkom. Hal ini dilakukan demi memberikan nilai tambah kepada pelanggannya.

"Plaza Telkom akan menggunakan Sistem Aplikasi Pelayanan Terintegrasi (E-SISKA). Ini satu inovasi kita untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan   kita," ujar Direktur Utama Telkom, Rinaldi Firmansyah usai peresmian wajah baru Plaza Telkom di Plaza Telkom Lembong, Kamis (1/7/2010).

Perubahan wajah ini, tambah Rinaldi sejalan dengan transformasi Telkom. Melihat persaingan diindutri telekomunikasi saat ini, Rinaldi mengaku tidak bisa hanya dengan mengandalkan penjualan semata. Pelayanan kepada pelanggan juga merupakan faktor penting.

"Semakin baik layanan yang kita berikan, tentunya akan menambah loyalitas pelanggan. Dan ini otomatis juga menambah revenue bagi perusahaan," katanya.

Saat ini ada sekitar 750 Plaza Telkom di seluruh Indonesia yang secara bertahap akan diubah dengan konsep baru tersebut.

"Bertahap kita ubah seluruh Plaza Telkom di Indonesia. Bandung yang pertama kali kita ubah. Semoga respon pelanggan kita bagus dengan adanya perubahan ini," tegasnya.

Rinaldi menegaskan, saat ini Telkom telah membukukan laba bersih 5 kali lebih besar ketimbang kompetitornya. "Jumlah deviden kita yang sekitar Rp 65  triliun, sekitar Rp 23 trilyun kembali ke pemerintah. Dibandingkan dengan yang lain, kita yang terbesar sumbang devisa buat negara. Yang lain lari ke luar semua, ada yang ke Malaysia, Singapura, Qatar," katanya.

Dalam kesempatan yang sama, Telkom merangkul detikbandung dan blogdetik untuk bekerjasama. Program edukasi internet yang bertajuk 'Blogvaganza' akan
diteruskan lagi.

Program yang sebelumnya sempat berjalan ini adalah program edukasi internet untuk siswa-siswi SMA di wilayah Bandung dan sekitarnya. Sedangkan kerjasama dengan detikbandung adalah untuk melakukan edukasi tentang internet sehat.


(afz/ash)