Agen Digital Indosat Siap Hadapi Keluh Kesah Pengguna

Jakarta - Besarnya jumlah pelanggan yang dimiliki oleh Indosat membuatnya harus lebih mengatur strategi guna memberikan layanan yang memuaskan. Salah satunya dengan membentuk agen digital.

Jika selama ini pelanggan hanya mengadukan keluhannya melalui Custumer Service, kini akan lebih banyak cara untuk menyampaikan keluhan kepada operator dengan hadirnya agen digital.Agen digital yang dimaksud adalah petugas resmi Indosat yang siap memberikan bantuan kepada pelanggannya secara virtual. Agen ini juga dapat bertugas baik menerima keluhan secara resmi atau sekadar membalas posting di forum.

Misalnya, ada seorang pelanggan yang mengutarakan keluhannya seputar produk Indosat di salah satu forum online. Maka tugas sang agen tersebut adalah membalas postingan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat. 

Namun dalam melaksanakan tugasnya, sang agen tersebut tidak menggunakan nama resmi Indosat, melainkan menggunakan nama yang cukup akrab di telinga para member forum."Jumlah pelanggan Indosat begitu besar, jadi tidak mungkin semua keluhan hanya ditampung oleh custumer service," ujar Teguh Prasetya, Group Head VAS Marketting, kepada sejumlah wartawan di sela-sela acara ICT Expo 2010 Jakarta Convention Center, Rabu (5/5/2010).

Membentuk pasukan agen digital diklaim Indosat lebih efektif untuk melayani para penggunanya yang jumlah puluhan juta.

"Pelanggan sekarang sudah lebih pintar, jika ada masalah mereka langsung screen capture dan dikirimkan via email kepada kami. Jadi dengan adanya agen digital bakal lebih efektif membantu pelanggan," tambah Teguh. (eno/ash)