Flexi Hadapi Kompetisi FWA dengan 'Buas'

Jakarta - Telkom ingin Flexi lebih 'buas' menghadapi ketatnya persaingan pasar di segmen telepon fixed wireless access (FWA). Menurut Executive General Manager Divisi Telkom Flexi, Triana Mulyatsa, upaya ini coba dilakukan dengan cara menggelar program 'Buas'.

"Program 'Buas' yang berarti 'Bikin Pelanggan Puas' merupakan komitmen kami untuk memberikan jaminan layanan berkualitas kepada pelanggan, sehingga mereka lebih loyal menggunakan setiap fitur atau layanan Flexi," jelasnya dalam keterangan tertulis, Rabu (17/3/2010).

Dipaparkan Triana, Flexi selain terus memperkuat jaringan, juga fokus terhadap kualitas layanan serta penambahan konten yang mendidik dan bermanfaat bagi pelanggan dengan strategi berbasis nilai atau value based.

"Jaringan telepon nirkabel Flexi telah diperkuat oleh 5.500 unit BTS (base transceiver station) yang tersebar di 274 kota di seluruh Indonesia," tulisnya.

Menurutnya, Flexi tak mau ikut-ikutan kompetitornya menawarkan gratis percakapan karena dianggap tidak menguntungkan pelanggan, malah sebaliknya. "Kami tidak ingin terjebak pada perang tarif, tetapi kualitas layanan yang lebih andal," terangnya.

Triana pun cukup yakin, meski tarif percakapan Flexi tetap dikenakan Rp 49 per menit, namun kualitasnya bisa lebih diandalkan. "Untuk apa menawarkan tarif gratis bicara ke pelanggan kalau saat berkomunikasi putus-putus, atau syaratnya justru memberatkan pelanggan," katanya.

Flexi sendiri hingga akhir 2009 lalu telah membukukan 15,7 juta pelanggan FWA, dan ditargetkan sedikitnya menjadi 18 juta di akhir 2010. Operator FWA ini pun cukup agresif dalam mendekati beragam komunitas untuk memperkuat basis pelanggannya.

Adapun komunitas yang digandeng seperti komunitas anak muda lewat program bundling ponsel Flexi Chatting yang ditargetkan mendapat 1 juta pelanggan, kemudian dengan komunitas pekerja lewat ponsel Flexi SPSI (Serikat Pekerja Seluruh Indonesia) dengan target 2 juta pelanggan, serta ponsel Flexi Guru dengan target 1 juta pelanggan.

Menurut Triana, untuk mencapai target sekaligus memuaskan pelanggan, Flexi tidak hanya menawarkan layanan berbasis voice (suara), namun juga ragam konten bernilai tambah lebih (value added services/VAS) serta memperkuat layanan internet dan data.

"Salah satu konten yang dapat memberikan kepuasan untuk pelanggan yaitu dengan digelarnya program 'Banjir Duit'. Pemenang akan diundi setiap minggu dengan hadiah harian berupa uang Rp 20 juta, hadiah mingguan Rp 40 juta dan hadiah utama Rp 100 juta, dengan total 61 pemenang," ujarnya.

Program VAS ini merupakan hasil kerjasama Flexi dengan penyedia konten Hypermind, yang dimulai sejak 8 Maret hingga Mei 2010. Pelanggan Flexi dinyatakan ikut program ini jika telah mengirimkan SMS dengan format DUIT ke shortcode 9889.

Menurut Deputy Commerce Executive General Manager Telkom Flexi, Judi Achmadi, sudah ada sekitar 110 ribu peserta yang ikut program ini dan telah ditentukan pemenangnya dalam pengundian tahap pertama.

"Pemenang harian yang beruntung yaitu pelanggan dari kota Tasikmalaya, Semarang, Bandung,  Jakarta, Lampung dan Pekanbaru. Sedangkan pemenang mingguan jatuh pada pelanggan Flexi asal kota Surabaya dengan nomor Flexi 031.718xxxx," tulisnya.

Judi menuturkan, konten "Banjir Duit" ini merupakan salah satu apresiasi Flexi dengan cara mengembalikan sebagian pendapatan yang diperoleh dari pelanggannya."Kami harap jumlah peserta 'Banjir Duit' ini bisa mencapai 150 ribu peserta setiap minggunya."

 
(rou/rou)