Trik Telkomsel Kunci Pelanggan

Bandung - Telkomsel memiliki suatu trik untuk mengunci pelanggannya, khususnya pelanggan dari kalangan anak muda. Apakah itu?

Siasat Telkomsel untuk mengikat pelanggannya adalah dengan memberikan pelatihan bagi komunitas pelajar yang tergabung dalam haisobat. Dalam melakukan  pelatihan, Telkomsel menggandeng Eplex(education entertaiment complex).

Andi Agustian, Manager Loyalty and Reward Telkomsel, usai peresmian kerjasama Telkomsel dan Eplex di Paris Van Java, Jalan Sukajadi 137-139, mengatakan bahwa dengan kerjasama ini pihaknya akan mengikat para pelanggannya agar tidak kabur.

"Kita berikan apa yang mereka (pelanggan - red) mau. Ini salah satu cara kita untuk lock pelanggan kita," ujarnya, Selasa (20/10/2009) sore. 

Ditambahkan oleh pria berkacamata ini, dari hampir 80 juta pelanggan Telkomsel, sebanyak 90 persennya adalah pelanggan pre paid. Dan mayoritas pelanggan tersebut dari kalangan anak muda.

"Nah bagaimana maintenance anak muda? Ini lah cara yang kita lakukan. Kita memanfaatkan Eplex sebagai media untuk mengembangkan bakat dan minat anak muda. Melalui entertain, mereka bisa berkarya," paparnya.

Disinggung mengenai target pertumbuhan pelanggan dan revenue, Andi mengaku dirinya tidak berorientasi kepada revenue secara langsung. Karena menurutnya, pada dasarnya pihaknya lebih memprioritaskan pelanggannya agar mendapatkan keuntungan lain dari berlangganan produk Telkomsel.

"Tugas kita merekat mereka (pelanggan - red). Kita berikan program yang betul-betul bisa bermanfaat. Contohnya sekarang, pengembangan bakat siswa di sini (Eplex - red), guru BP biar bisa memantau kegiatan siswa dan siswinya. Dan ini pilot project. Rencananya kami akan buat di kota-kota lainnya," pungkasnya.

Saat ini, jumlah anggota haisobat secara nasional sudah mencapai 10 juta member.
Sedangkan di Jabar, anggotanya sudah mencapai 1 juta member. Haisobat sendiri sudah
muncul sejak 2006. (afz/faw)