XL Siapkan Kompensasi Pelanggan BlackBerry

Jakarta - Excelcomindo Pratama (XL) akan memberi ganti rugi kepada seluruh pelanggan akses BlackBerry miliknya yang kini berjumlah lebih dari 150 ribu pelanggan.

Padahal, menurut GM Corporate Communication XL Myra junor, yang kena imbas dari gangguan jaringan ini tak lebih dari 3% atau sekitar 5000 pelanggan.

"Namun sebagai bentuk permintaan maaf kami, semua pelanggan akan kami beri kompensasi," ujarnya di Grha XL Mega Kuningan, Jakarta, Rabu (16/9/2009).

Kompensasi yang ditawarkan XL adalah akses internet gratis dan potongan harga langganan. Pelanggan BlackBerry harian, mendapat diskon 50% untuk akses delapan hari mulai 18-25 September 2009.

Sementara untuk BlackBerry mingguan dan bulanan, di rentang waktu yang sama akan mendapat diskon Rp 20 ribu.

Sedangkan untuk kompensasi akses internet gratis melalui browser BlackBerry, pelanggan XL harus mengganti alamat protokol internetnya terlebih dulu. "Dari apn.blackberry.net menjadi xlgprs.net dan xlspeed.net," sebut Ari Tjahjanto, GM Internet and Data Services XL.

"Dengan begitu pelanggan akan mendapatkan experience browsing yang lebih baik dari sekarang," ujarnya seraya menyebut akses gratis ini berlaku mulai 17 September sampai 31 Oktober 2009.

Ari tak khawatir akan terjadi lonjakan trafik saat akses internet pelanggan dialihkan ke portal WAP XL. "Kita akan kontrol di gateway-nya. Kami tak khawatir, karena Blackberry user akan dikasih port sendiri. Lagipula, kapasitas di XL internet masih besar, total 650 Mbps," pungkasnya.

XL menyatakan akan memberi notifikasi atau pemberitahuan ke pelanggan mengenai kompensasi kasus ini, melalui SMS broadcast, situs www.nyambungterus.com, Facebook, hingga Twitter, sejak hari ini.

(rou/ash)