Ngadatnya BlackBerry XL Lantaran Miskoordinasi dengan RIM

Jakarta - Excelcomindo Pratama (XL) mengakui ada gangguan jaringan pada layanan internet akses BlackBerry yang diselenggarakannya sejak tanggal 11 September 2009 lalu atau H-9 lebaran tahun ini.

"Pada hari itu komplain langsung datang dari 1000 pelanggan ke customer service kami. Namun gradually terus turun sampai hari ini," kata GM Corporate Communication XL, Myra junor di Grha XL Mega Kuningan, Jakarta, Rabu (16/9/2009).
 
Miskoordinasi

Usut punya usut, gangguan ternyata terjadi tak lama setelah XL melakukan upgrade kapasitas bandwidth jaringan untuk BlackBerry dari 45 Mbps menjadi 90 Mbps.

"Masalahnya, ada miskoordinasi antara kami dengan RIM (Research in Motion, produsen sekaligus penyedia akses jaringan BlackBerry). Ini yang sampai sekarang belum terselesaikan," ujar Ari Tjahjanto, GM Internet and Data Services XL.

"Saat kami cek di jaringan kami, ternyata tidak ada masalah apa-apa. Tim dari XL sekarang sudah ada di Kanada. Kami harap hari ini atau besok sudah ada konfirmasi dari RIM soal kasus ini," jelasnya lebih lanjut.

Untuk terhubung ke server BlackBerry di Kanada, XL menggunakan bandwidth jaringan milik perusahaan pihak ketiga yang menjadi rekanan RIM.

"Untuk backup redundant link, kami akan menjalin kerjasama lagi dengan penyedia jaringan RIM lainnya. Otomatis kerjasama ini akan menambah bandwidth lebih dari 100 Mbps," ucap Ari.

(rou/ash)