Kebijakan Baru IM2 Tak Jamin Kualitas Jaringan

Jakarta - Strategi terbaru Indosat Mega Media (IM2) yang mengurangi masa tenggang produk internet prabayarnya, diakui tidak serta-merta berdampak pada perbaikan kualitas jaringan layanannya yang selama ini dikeluhkan pelanggan.

"Yang kami lakukan adalah strategi marketing. Sementara untuk peningkatan kualitas jaringan, itu sepenuhnya jadi wewenang Indosat selaku induk perusahaan kami. Namun sejauh ini, jaringan kami telah banyak improvement," ujar Marketing Manager IM2 Arya Hendradi, di kantor pusat IM2 di Kebagusan, Jakarta, Kamis (23/7/2009).

IM2 sendiri telah memiliki 340 ribu pelanggan broadband secara nasional, di mana 300 ribu di antaranya merupakan pelanggan prabayar. Dampak dari kebijakan pengurangan masa tenggang yang berlaku mulai 1 Agustus 2009 untuk paket Broom Unlimited dan Broom Xtra, tak pelak langsung menuai banyak kritik dari pelanggan prabayarnya.

IM2 dinilai telah menyiram bensin di atas bara dengan kebijakan baru ini. Pelanggan mengaku geram, karena di saat kualitas jaringan belum bisa dibilang ideal -- kalau tak mau dibilang buruk -- IM2 kembali membuat kontroversi dengan kebijakan yang dianggap tidak baik bagi pelanggannya.

Anak usaha Indosat ini menargetkan tambahan 160 ribu pelanggan lagi sampai akhir tahun. Mereka optimistis, karena tiap bulannya berhasil meraih tambahan 31 ribu pelanggan meski juga kehilangan (churn rate) 7000 pelanggan di bulan yang bersamaan.
(rou/ash)