Indosat Tekan Churn Rate dengan Program Loyalitas

Jakarta - Indosat berupaya menekan churn rate atau tingkat perpindahan pelanggan dengan program loyalitas Poin Plus Plus. Meski demikian, program ini ternyata belum efektif untuk menahan laju perdana prabayar sebagai kartu panggil (calling card).

Direktur Marketing Indosat, Guntur S Siboro menyatakan demikian kepada detikINET lewat percakapan instant messaging, Senin (2/2/2009).

Menurutnya, program Poin Plus Plus cukup efektif untuk menekan laju churn rate di bawah angka perpindahan pelanggan telekomunikasi dari angka industri keseluruhan.

"Churn rate industri 10%-18% per bulan. Sementara churn pelanggan yang aktif mengecek dan redeem Poin Plus Plus hanya 2%-5%," ujar Guntur.

Indosat boleh berharap demikian saat merilis Always Poin Plus Plus sebagai program loyalitas untuk tahun ini. Namun, kata Guntur, perilaku calling card tidak akan pernah dapat dihadapi dengan Poin Plus Plus.

"Karena sifat harga service pack (kartu perdana prabayar) yang lebih murah dari harga reload (isi ulang). Jadi Poin Plus Plus tidak untuk menjawab perilaku calling card," tandasnya.

(rou/ash)