Microsoft Sangkal Bikin Konsumen 'Kecanduan'

Jakarta - Microsoft menyangkal telah membuat konsumennya 'kecanduan' karena kerap menunggu-nunggu tiap patch yang akan dikeluarkan. Microsoft sendiri malah merasa patch itu sebagai upaya menyenangkan pelanggan.Pernyataan itu diungkap Senior Product Manager Microsoft Corporation Bill Dunlop, ketika 'ditodong' dengan pertanyaan kenapa setiap produk yang dirilis Microsoft biasanya selalu ada patch yang bakal 'mengekor' dibelakangnya."Tak ada niatan atau pun rencana dari kami membuat produk yang mengecewakan konsumen kami," sanggah Dunlop di Hotel Shangrila Jakarta."Kami hanya memasarkan produk apabila produk itu telah siap. Dan setiap produk yang kami luncurkan selalu kami kerjakan dengan effort yang besar," klaim pria yang mengaku bertetangga dengan CEO Microsoft Corp, Steve Balmer. Dunlop yang sehari-harinya 'nongkrong' di Redmond, Amerika Serikat, mengakui bahwasanya setiap industri tidak akan pernah luput dari kesalahan, termasuk Microsoft tentunya."Kami terkadang tidak bisa meng-handle semua flaw yang ada pada tiap konsumen. Lagipula situasi yang dialami tiap pengguna kan berbeda," katanya. "Justru dengan Microsoft mengeluarkan patch, bisa sebagai bukti kalau Microsoft sangat responsif terhadap keluhan pelanggan. Demi kepuasan pelanggan juga," imbuh Dunlop yang mengklaim akan langsung merespon tiap vulnerability begitu ditemukan.Meski mengakui produknya masih banyak kekurangan, tapi dia tetap mengklaim produknya lebih baik dibandingkan pesaing lainnya. "Respon layanan yang diberikan Microsoft jauh lebih baik ketimbang layanan yang sistim operasi lain," begitu katanya. (rouzni/)