Operator dan CP Diminta Tanggung Kerugian Pelanggan

Jakarta - Penyedia konten (content provider) dan operator diminta untuk menanggung bersama kerugian pelanggan bila tidak bisa membatalkan keikutsertaannya berlangganan SMS Premium karena kesulitan mengakses layanan "UNREG" yang disediakan untuk menghentikan layanan tersebut.Hal itu dikemukakan oleh anggota komite Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI), Kamilov Sagala, saat diskusi tentang SMS Premium di Restoran Bebek Bali, Jakarta, Selasa (5/9/2006). Menurut dia, langkah tersebut merupakan hal yang wajar diminta karena dalam memberikan layanan SMS Premium tersebut, content provider dan operator sama-sama mendapatkan keuntungan."Jangan ketika registrasinya saja digampangkan, harusnya ketika orang tidak ingin berlangganan lagi juga harus mengalami hal yang sama. Dan yang terpenting uang pelanggan selama berusaha untuk menghentikan layanan tersebut harus dikembalikan," tegasnya.Sebagai regulator, lanjutnya, BRTI memberikan sanksi bertahap di mana puncaknya meminta operator memblokir layanan atau memberikan denda yang sangat besar bagi operator jika masih menyelenggarakan layanan SMS Premium yang terbukti melanggar peraturan.Hal itu dibuktikan dengan meminta PT Infokom Elektrindo menghentikan layanan SMS 6288 untuk acara Iseng-iseng, Klop, Kira-kira, dan Goyang Pol, hingga mendapatkan SK Mensos untuk menyelenggarakan layanan tersebut.Dari penelitian yang dilakukan Teknik Elektro STT Telkom terhadap 210 pelanggan prabayar dari berbagai operator di Bandung pada Desember 2005, seperti dipaparkan Dosen STT Telkom Miftadi Sudjai, ditemukan hampir 50 persen responden masih dikirimi SMS Premium meskipun mereka sudah membatalkan layanan (UNREG).Pada penelitian tersebut, lanjutnya, juga ditemukan sebanyak 54 persen responden tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh content providerselama ini. (rou) (dbu/)