iPhone 5S Tak Bisa Membaca Sinyal 3G

Jakarta -

Saya adalah CS di salah satu mobile operator di Indonesia. Sebelumnya saya pernah mendapatkan customer yang mengeluhkan tidak dapat koneksi internet di iphone 5S LTE, dia mengaku selalu mendapatkan sinyal 2G saat berada di Indonesia, sekarang mengeluhkan tidak dapat koneksi internet.

Saat dicek paket data yang digunakan, kuota 3G masih full dan kuota 2G sudah tidak ada. Saat Sim Card dipindahkan ke HP lain (3G), koneksi internet dapat berjalan lalu saya coba kembali di iPhone, namun masih 2G yang terbaca.

Saya cek Setting Koneksi, pilihan Mobile Data dan LTE dalam keadaan ON, tp masih terbaca 2G, tapi ketika saya coba matikan LTE, masih terbaca 2G. Lalu saya coba reset setting, namun tidak berubah.

Akhirnya saya lakukan pergantian SIM card, namun masih membaca 2G. Padahal saat cust berada di Bangkok, dapat membaca 4G (LTE). Akhirnya saya sarankan ke cust untuk menggunakan paket yang keseluruhan kuotanya bisa digunakan di jaringan 2G. Memang cust belum pernah mencoba sim card operator lain.

Pertanyaan saya, apakah iPhone 5S LTE tidak dapat membaca sinyal 3G di Indonesia selama LTE belum tersedia di Indonesia?? Jika memang tidak bermasalah, dimanakah kiranya letak kesalahan dan problem solvingnya?

(Wardhana)

Jawaban:

iPhone 5S sebenarnya ada 5 macam model yang dikeluarkan apple sesuai carrier dan negaranya. Ini kira-kira lingkup besarnya 5 model tersebut:

iPhone 5S (GSM/North America/A1533),
5S (CDMA/Verizon/A1533),
5S (CDMA/China Telecom/A1533),
5S (CDMA/US/Japan/A1453),
5S (UK/Europe/Middle East/A1457),
5S (China Unicom/A1528),
5S (Asia Pacific/A1530),
5S (China Mobile/A1518).

Untuk model device yang Anda pegang, bisa dilihat di bagian belakang iPhone nya, disana dicantumkan model iPhone 5S-nya masuk yang mana.

Masalah jaringan memang harus cocok antara device dengan frekuensi operator yang ada. Dari semua tipe iPhone 5S, bahkan yang tipe CDMA pun support untuk 3G GSM. Jadi harusnya tidak masalah apakah sebuah negara belum support 4G LTE, asal frekuensi 3G nya sesuai, harusnya bisa menikmati jaringan 3G.

Ini salah satu contoh frekuensi yang di-support untuk device iPhone 5s Asia Pasifik.

● Model A1530*: UMTS/HSPA+/DC-HSDPA (850, 900, 1900, 2100 MHz); GSM/EDGE (850, 900, 1800, 1900 MHz); FDD-LTE (Bands 1, 2, 3, 5, 7, 8, 20); TD-LTE (Bands 38, 39, 40)

Untuk kasus yang Anda alami, dimana device hanya bisa jalan di jaringan 2G tanpa bisa ke 3G ada beberapa kemungkinan.

Kemungkinan pertama, device berasal dari operator yang dikunci untuk tidak bisa digunakan operator lain, kemudian dengan berbagai cara, seperti di-jailbreak, di-bypass, unlock supaya bisa menerima kartu dari operator lain. Mungkin saja cara ini tidak sempurna sehingga berdampak pada kemampuan penerimaan device yang tidak standar.

Kemungkinan berikutnya hanya masalah di setting. Mungkin bisa dicoba dengan masuk ke Setting, General, Reset, Reset network setting. Kemudian restart dan lihat lagi sinyalnya. Memang sayangnya di device apple, kita tidak bisa mengunci sinyal di 2G atau 3G only.

Kalau masih belum sembuh, sementara ketika digunakan di Thailand bisa mendapat sinyal 3G, bisa jadi ada masalah di baseband. Bisa coba di flash ulang dengan OS terbaru.

Ada kemungkinan juga, hal yang sepertinya kecil tapi bisa menimbulkan problem di penerimaan sinyal adalah masalah SIM card. Seperti kita ketahui SIM card iPhone 5s menggunakan ukuran nano sim yang sangat kecil. Seringkali kita menggunakan alat potong khusus untuk membuat SIM card mini menjadi ukuran nano atau micro. Pada proses tersebut ada tekanan dorong dan pemotongan pada sisi luar SIM card, yang bisa jadi merusak fisik SIM card, karena ketidak pas an atau sempurnanya alat potong.

Sedangkan selain ukuran, untuk nano SIM card juga berbeda di ketebalan fisiknya yang lebih tipis. AFAIK operator 2 huruf tempat anda bekerja, memiliki SIM card yang standard dari pabriknya sudah berukuran nano. Dicoba saja.

(jsn/ash)