Ada satu cara paling instan untuk kehilangan banyak pelanggan setia di sebuah layanan digital: naikkan harganya secara ekstrem.
Fakta mendasar inilah yang tampaknya sempat diabaikan oleh Microsoft saat mereka menaikkan harga langganan Xbox Game Pass tahun lalu. Kini, mereka harus menelan pil pahit dan mengakui bahwa keputusan tersebut membuat jutaan penggunanya kabur.
Dalam sebuah sesi wawancara di ajang Summer Game Fest bersama Game Business Live, Chief Strategy Officer Xbox yang baru, Matthew Ball, blak-blakan mengungkap dampak buruk dari kenaikan harga Game Pass yang diberlakukan pada Oktober 2025 lalu.
Kala itu, Microsoft membuat keputusan kontroversial dengan menaikkan tarif langganan:
- Xbox Game Pass Ultimate: Melonjak 50%, dari USD 19,99 menjadi USD 29,99 per bulan.
- PC Game Pass: Naik hampir 40%, dari USD 11,99 menjadi USD 16,49 per bulan.
Tidak mengejutkan, kebijakan ini langsung memicu gelombang protes berskala masif. Saat itu, saking banyaknya gamer yang beramai-ramai menekan tombol "batal berlangganan", website resmi Microsoft sampai tak bisa diakses karena kelebihan jumlah pengakses.
Kini, Ball secara terbuka mengungkapkan bahwa Xbox benar-benar kehilangan "jutaan" pelanggan hanya dalam kurun waktu beberapa bulan usai harga baru tersebut diumumkan.
Simak Video "Video: Microsoft-Apple Minta Pengguna Tak Pakai Google Chrome, Kenapa?"
(asj/fay)