Serba Lengkap di Situs Pemerintah AS (1)

Washington, AS, - Butuh informasi tentang peraturan terbaru? Punya masalah tentang pajak atau ingin tahu bagaimana mengurus perizinan membuat usaha? Masyarakat AS bisa mendapatkan jawaban yang dibutuhkan dengan hanya mengklik situs-situs pemerintah.

Ada www.USA.gov, www.state.gov, www.america.gov, atau bila ingin tahu aktivitas para anggota Senat dan regulasi apa yang sedang digodok di gedung Capitol, bisa mengklik www.senate.gov. Semua situs itu update dan terawat dengan baik, karena dikelola oleh tim yang profesional dan dedicated hanya mengerjakan perbaruan data serta menjawab pertanyaan para pengguna.

Situs USA.gov dikelola oleh U.S General Services Administration. Lembaga yang membantu pemerintahan federal untuk melakukan pelayanan publik dengan lebih baik, dengan memberi akses kepada warga masyarakat untuk bisa mendapatkan informasi tentang pemerintahan dan pelayanan.

Di situs ini warga AS bisa mencari informasi apa pun yang mereka butuhkan sebagai warga negara, bertanya dan mendapatkan jawaban secara cepat, karena selain sarana email yang dijawab oleh 300 orang petugas, juga ada telepon hotline yang dijaga seorang operator selama 24 jam untuk menjawab.

USA.gov juga dilengkapi oleh edisi bahasa Spanyol, GobiernoUSA.gov. Bahasa Spanyol dipilih karena bahasa ini merupakan bahasa terbesar kedua yang digunakan oleh warga AS. Menurut Sarah Roper, Web Content Manager USA.gov, website USA.gov termasuk dalam 25 website yang "you can't live without" pilihan Majalah Time, disejajarkan dengan ebay.com, amazon, dan situs-situs populer lainnya.

Di situs ini juga disediakan sarana live chat yang akan digawangi oleh satu orang petugas setiap saat untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dari pengguna, mulai Desember 2006. Sedangkan fasilitas blog baru diluncurkan pada September 2007 yang ditulis oleh para blogger dari kalangan staf pegawai pemerintah federal.

"Setiap posting harus mengandung informasi yang berguna, relevan terhadap apa yang disajikan oleh situs pemerintah. Blog ini dikunjugi oleh sekitar 150 ribu pengakses setiap bulannya," kata Sarah kepada detikcom dan peserta International Visitior Leadership Program (IVLP) on Cyber Journalism yang disponsori Deplu AS, di kantor GSA Washington DC, medio Juli 2008.

Situs pemerintah lainnya, america.gov dan state.gov dikelola oleh institusi yang sama yaitu Departemen Luar Negeri AS, tapi divisi yang berbeda. Bila state.gov dikelola oleh kantor jubir Deplu, america.gov dikelola oleh kantor Diplomasi Publik.

State.gov diposisikan sebagai situs resmi Deplu AS, yang berisi informasi tentang isu-isu luar negeri dan posisi pemerintah AS terhadap isu-isu tersebut. Di situs ini dimuat transkrip dan video dari keterangan pers Jubir Deplu AS Sean McCormack yang dilakukan setiap hari, juga aktivitas Menlu AS Condoleezza Rice, serta pernyataan-pernyataan pemerintah AS terkait isu-isu luar negeri.

Melanie Higgins, Deputi Direktur Kantor Jubir Deplu AS, kepada detikcom di kantornya di Washington DC mengatakan bahwa situs ini juga dilengkapi dengan sejumlah data yang akurat dan banyak dibutuhkan oleh pengakses.

"Para wartawan sangat menyukai website ini, karena begitu banyak informasi yang tersedia di sini," kata Melanie. Dia juga menjelaskan bahwa ada blog di situs ini yang ditulis oleh para pegawai Deplu tentang berbagai isu luar negeri.

"Blog kami terbuka untuk komentar dan tanpa disensor, kecuali memang ada kata-kata yang keterlaluan. Juga ada fasilitas live chat dengan wakil menlu pada jam-jam tertentu yang kami umumkan. Pengunjung juga bisa mengajukan pertanyaan kepada para dubes, yang kami kumpulkan untuk disampaikan, dan kemudian dijawab," jelas perempuan cantik yang sangat energik ini. (nrl/amz)