.webp)
Di tengah padatnya aktivitas sehari-hari, ojek online (ojol) dan taksi online sering jadi pilihan transportasi yang praktis. Mulai dari pergi ke kantor, hangout bareng teman, sampai jalan-jalan ke berbagai tempat, semuanya bisa dilakukan tanpa perlu membawa kendaraan sendiri.
Tapi, sering kali saat naik ojol atau taksi online, posisi kendaraan tiba-tiba terlihat keluar dari rute yang tertera di aplikasi. Situasi seperti ini tentu bisa bikin penumpang waswas, apalagi jika sedang bepergian sendirian atau perjalanan dilakukan pada malam hari. Lantas, apa yang perlu dilakukan penumpang saat hal ini terjadi?
Mengapa Driver Bisa Keluar dari Rute Aplikasi?
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dilansir dari situs resmi Grab, kendaraan yang keluar dari rute tidak selalu berarti ada masalah. Pengemudi bisa saja memilih jalur lain karena lalu lintas padat, jalan ditutup, sistem satu arah, banjir, atau kondisi tertentu di perjalanan. Namun, selalu pastikan arah tetap menuju tujuan dan konfirmasikan bila ragu. Waspadai juga jika kendaraan menjauh dari tujuan tanpa alasan atau berhenti lama di tempat sepi.
Tanda Perubahan Rute yang Perlu Diwaspadai
Perubahan rute saat naik ojol atau taksi online sebenarnya tidak selalu berarti ada hal yang perlu dikhawatirkan. Pengemudi bisa saja memilih jalan berbeda karena kondisi di lapangan. Grab pun membagikan beberapa tanda yang bisa diperhatikan untuk membedakan perubahan rute yang masih wajar dan yang perlu diwaspadai.
Perubahan rute yang masih wajar:
Pengemudi mengambil jalan lain untuk menghindari kemacetan atau jalan yang ditutup.
Rute sedikit berbeda, tetapi kendaraan tetap mengarah ke tujuan.
Perkiraan waktu tiba (ETA) di aplikasi masih masuk akal.
Pengemudi bersedia menjelaskan lewat GrabChat
Perubahan rute yang perlu diwaspadai:
Kendaraan justru semakin menjauh dari tujuan tanpa alasan yang jelas.
Kendaraan berhenti cukup lama di tempat sepi tanpa penjelasan.
Pengemudi menolak menjelaskan perubahan rute atau bersikap mengancam.
Kendaraan keluar dari area ramai dan mengarah ke lokasi yang tidak dikenal.
Hal yang Harus Dilakukan Saat Driver Keluar Rute
Melihat driver ojol atau taksi online tiba-tiba keluar dari rute memang bisa bikin panik, apalagi kalau Anda sedang bepergian sendirian di malam hari. Saat hal ini terjadi, pastikan untuk tetap tenang dan periksa posisi kendaraan di peta aplikasi untuk memastikan apakah rute benar-benar menyimpang.
Selain itu, cobalah konfirmasi ke pengemudi alasan perubahan rute tersebut. Agar perjalanan lebih aman dan tenang, jangan lupa untuk membagikan lokasi perjalanan ke kontak terpercaya atau gunakan Akun Keluarga agar pemilik akun bisa mengetahui posisi Anda serta memantau chat antara penumpang dengan pengemudi.
Langkah yang Bisa Dilakukan Penumpang
Saat menggunakan ojol, selalu dahulukan keselamatan Anda. Jika perubahan rute membuat Anda merasa terancam, segera periksa posisi kendaraan di peta aplikasi, konfirmasi dengan mitra pengemudi, dan bagikan lokasi ke kontak terpercaya.
Jika situasi semakin mengancam, segera cari posisi aman di dalam kendaraan lalu tekan Tombol Darurat, bukan Pusat Bantuan. Fitur ini terhubung ke layanan 110 dan tim keselamatan Grab. Setelah perjalanan selesai, Anda juga bisa melaporkan kejadian setelah perjalanan selesai, buka riwayat perjalanan di aplikasi Grab, pilih perjalanan terkait, lalu gunakan Pusat Bantuan.
Cara Fitur Pemantauan Rute Bekerja
Untuk mendukung keamanan penumpang selama perjalanan, Grab telah menyediakan sejumlah fitur yang dapat membantu memantau perjalanan hingga memberikan bantuan saat situasi darurat.
Adapun fitur Trip Monitoring bisa memantau perjalanan secara real-time dan otomatis mendeteksi penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar. Nantinya, Grab akan melakukan intervensi tim support dimana jika terdeteksi anomali, tim Grab Support dapat menghubungi penumpang dan pengemudi untuk memastikan keselamatan kedua pihak.
Grab juga menyediakan Tombol Darurat (SOS) yang terhubung langsung ke layanan darurat 110 dan tim keselamatan Grab saat dibutuhkan. Ada pula fitur AudioProtect yang dapat diaktifkan oleh penumpang ketika. melakukan perjalanan malam agar dapat menjadi perlindungan tambahan dan dijadikan sebagai bukti audio yang objektif ketika diperlukan.
Itulah beberapa hal yang perlu dilakukan jika driver ojol Anda merubah rute secara tiba-tiba. Perubahan rute memang belum tentu berarti ada masalah. Namun, jika situasi terasa semakin mengancam, jangan pernah mengabaikan rasa tidak aman tersebut. Manfaatkan fitur keselamatan yang tersedia dan segera cari bantuan jika diperlukan.
